Coordinateur Service Client (H/F)

Le poste

Citée par le New York Times comme « le temple de beauté le plus chic du monde », l’Officine universelle Buly 1803, possède l’esprit de conquête et d’innovation de son fondateur. Vous allez travailler pour l’Officine Universelle Buly et entrer dans son univers mirifique, où arts, étiquettes, bonnes manières et protocoles permettent de sublimer tous les instants de la beauté et du raffinement pluriséculaire. Le service à la française, l’Histoire, le parfum et la finesse des senteurs ne sont nullement des détails et ils font notre singularité autant que notre excellence à travers le monde. 

Les Officines Universelles Buly symbolisent la flamboyance de l’époque des comptoirs de vente des maîtres parfumeurs du XIXe siècle, aux cabinets de bois richement ouvragés et aux décors parfaitement agencés. Vous aurez un plaisir certain de travailler dans un cadre aussi beau et qui suscite l’émerveillement de tous. Les Officines Universelles sont maintenant nombreuses mais sont pourtant uniques : chacune d’elles coexiste entre tradition française et imprégnation de la culture locale. 

Depuis 2021, l’Officine Universelle Buly a rejoint le groupe LVMH et fait rayonner son excellence la beauté française dans le monde au travers de ses nombreuses boutiques implantées notamment en France, en Allemagne, au Japon et en Corée du Sud. 

Dans le cadre de la forte augmentation d’activité durant la période de Noël, l’Officine Universelle Buly cherche un(e) Coordinateur(trice) Service Client en CDD pour accompagner l’équipe et assurer un service irréprochable auprès de notre clientèle internationale. 

Rattaché (e) au Chargé expérience Relation Client, vous participez au pilotage quotidien du service client omnicanal. 

Les missions

1. Gestion opérationnelle du service client

• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients dans les délais impartis sur nos différents canaux : email, WhatsApp, appels téléphoniques, Instagram Direct Messages.
• Prendre en charge la gestion des cas clients selon un système omnicanal de gestion des tickets (Zendesk).
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes boutiques et les autres services pour garantir une expérience client fluide.
• Apporter un premier niveau de réponse aux questions fréquentes en s’appuyant sur les protocoles de l’Officine, avec une capacité à rapidement monter en compétences sur notre catalogue et nos produits.

2.Support au Chargé expérience Relation Client

• Assister dans la gestion des cas complexes et dans le suivi quotidien des indicateurs de performance.
• Participer à la mise à jour des bases de données clients et à la remontée d’informations qualitatives et quantitatives.
• Contribuer à la coordination entre les différents canaux et équipes pour assurer une communication fluide.

Votre profil

• Expérience souhaitée d’au moins 1 an dans un poste en relation client, idéalement en environnement omnicanal (email, téléphone, réseaux sociaux).

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral). Une troisième langue est un plus.

• Maîtrise des outils informatiques classiques (pack Office, outils de gestion des tickets comme Zendesk).

• Sens du service client, bonne capacité d’écoute

• Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre rapidement.

Informations complémentaires

CDD NOËL 2025 (OCTOBRE A DECEMBRE)