Assistant(e) Clientèle SAV

  • Company: Hublot Central Europe
  • Country/Region: Switzerland
  • Business group: Watches & Jewelry
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Supply Chain
  • Experience required: Minimum 2 years
  • Reference No.: HUBL00324
  • Date of publication: 2019.11.28

Poste

Maître dans l'Art de la Fusion, dans le respect de la tradition et de la vision créative du XXIème siècle, Hublot, maison horlogère suisse, porte l'innovation au cœur de sa stratégie de croissance. Animées d'un esprit jeune, résolument tournées vers l'avenir, les équipes de Hublot sont à la recherche permanente de concepts innovants qui sont la marque de fabrique de Hublot. Au-delà du développement de grandes complications horlogères, Hublot s'associe avec les plus grands noms du sport, avec des collaborations telles que Ferrari, FIFATM, Usain Bolt et bien d'autres encore, touchant à des domaines très variés, tels que la musique avec le célèbre pianiste virtuose Lang Lang, ou encore la mode avec Italia Independent.

 

Afin de prendre part aux activités de notre Manufacture, et de rejoindre notre équipe SAV, nous recherchons un(e) :

 

Assistant(e) Clientèle SAV

 

- Gestion d'un portefeuille de clients nationaux et internationaux : Agents, filiales, boutiques et distributeurs de la marque,

- Accueil de clients finaux à la Manufacture venus déposer leur montre à réparer,

- Suivi de dossiers de réparations, rédaction des offres en plusieurs langues selon les diagnostics horlogers,

- Relation clientèle et gestion de réclamations, par courrier comme par téléphone,

- Facturation et élaboration de la documentation export, pour l'envoi de montres et de composants horlogers

- Participation à la mise en place d'un outil de CRM visant à optimiser la qualité et le suivi du service à la clientèle,

- Création de contenu rédactionnel à destination du réseau de boutiques,

- Participation à la formation d'équipes retail.


Profil

- Expérience commerciale souhaitée

- Sens du service et flexibilité

- Sens de la communication et de la diplomatie

- Anglais et français courant, allemand souhaité

- Qualités relationnelles pour travailler avec différents départements de la société

- Très bonne maîtrise des outils bureautiques

- Méthodologie et organisation

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Watches & Jewelry

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