COORDINATEUR MARKETING CLIENT

  • Company: Parfums Christian Dior France
  • Country / Region : France
  • Business group: Perfumes & Cosmetics
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Marketing
  • Experience required: Minimum 5 years
  • Reference No.: PCD16701
  • Date of publication: 2020.11.05

Position

Afin de renforcer l'équipe Marketing Client, nous créons un poste de Coordinateur Marketing Client. Ce poste a pour vocation de définir et suivre les KPIs CRM annuels des Marchés en accord avec l'ambition de la Maison à 3 ans, de suivre les plans d'activations clients de nos filiales et de mettre en place les plans d'actions correctifs nécessaires pour s'assurer de l'atteinte des KPIs CRM définis.

Pour mener ses missions à bien, le Coordinateur Marketing Client devra travailler en étroite collaboration avec l'équipe Direct to Consumer, avec les chefs de projet Marketing Client et avec nos interlocuteurs opérationnels dans nos filiales.

MISSIONS

1/ CONSOLIDATION & PILOTAGE DES KPIS CRM WORLDWIDE :

  • Recommander les objectifs de KPIs CRM annuels en phase avec le budget CRM de chaque Marché en collaboration avec l'équipe Client Data Activation & Insights et en accord avec l'ambition de la Maison.
  • Suivre, sur une base mensuelle, l'évolution des KPIs CRM et proposer les plans d'actions nécessaires permettant leur atteinte en fonction des opportunités business identifiées.
  • S'assurer de la mise en place par les marchés des plans d'actions correctifs validés en amont et de la capacité du Central à leur fournir les éléments nécessaires si besoin.

2/ ACTIVATIONS MARKETING CLIENT :

  • Valider les plans d'actions annuels (cibles, offres, canaux de contact) des Marchés en fonction des priorités Marketing Client, du plan Marketing et des spécificités locales, et en s'assurant de la bonne utilisation de leur budget CRM.
  • Analyser les reportings de campagnes (print, digital, clienteling) et :
    • Identifier les success stories et points d'amélioration dans un process continu d'amélioration de l'efficacité de nos campagnes.
    • Proposer des plans d'optimisation et suivre leur mise en œuvre
  • Consolider les reportings de campagnes, afin de valoriser la contribution business des actions Marketing Client au business global de la Maison.
  • Etablir des bilans consolidés par type d'activation et les partager régulièrement avec l'ensemble de de nos interlocuteurs en Central ainsi qu'avec les Marchés.

3/ PROGRAMME DE FIDELITE :

  • Coordonner le déploiement de notre programme de fidélité dans les Marchés.
  • Identifier les activations business du programme de fidélité à mettre en œuvre afin d'atteindre les KPIs définis.

4/ PARTAGE DES ELEMENTS & CONNAISSANCES :

  • Avoir une parfaite connaissance de la roadmap de l'équipe Direct to Consumer, de l'avancement et du déploiement des projets en lien avec les sujets Marketing Client.
  • Partager régulièrement les résultats et learnings avec l'ensemble de nos interlocuteurs en Central ainsi qu'avec les Marchés.

Profile

Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou de commerce, ou de leur équivalent universitaire.

Vous êtes bien évidemment doté(e) d'une forte capacité d'analyse et de synthèse. Vous avez aussi une excellente compréhension des enjeux du CRM et une véritable vision business qui vous permettent de mettre en place les reportings & analyses adaptés aux besoins de vos interlocuteurs.

 

Vous avez une expérience de 4 ans minimum au sein d'une Direction CRM ou une expérience significative dans un cabinet de conseil en stratégie marketing/CRM. Vous avez également une expérience dans un environnement à forte dimension internationale. Vous utilisez quotidiennement les principaux outils d'analyse des activités CRM. Vous avez une excellente connaissance d'Excel et de Powerpoint.

 

Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de dialoguer à tout niveau hiérarchique et de fédérer les équipes. Vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur. Vous êtes force de proposition et savez convaincre. Vous parlez couramment anglais.

 

La connaissance du secteur Luxe / Cosmétiques n'est pas indispensable, mais vous devez avoir une sensibilité pour cet univers et ses spécificités.

Apply

Perfumes & Cosmetics

A major player in the perfumes, make-up and skincare markets, the Perfumes & Cosmetics division groups together major historic Houses as well as young brands with strong potential.

Discover the business group & the Houses