Customer Care Project Manager

  • Company: TAG Heuer HQ
  • Country/Region: Switzerland
  • Business group: Watches & Jewelry
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Digital
  • Experience required: Minimum 2 years
  • Reference No.: TAGH00550
  • Date of publication: 2019.10.02

Position

Dans le cadre de ses futurs projets, TAG Heuer recherche pour son Département Digital & Customer Experience basé à la Chaux de Fonds, en Suisse, son futur :

Customer Care Project Manager (H/F)

Dans le cadre de vos missions, vous rapporterez au Customer Care Manager de TAG Heuer.

Il s'agit d'une belle opportunité d'apprendre au sein d'un environnement de passionnés, de développer votre compréhension de notre marque et d'entretenir des relations avec différents interlocuteurs. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des sujets transverses et d'accompagner la Maison dans ce challenge stratégique du digital et du client.

Dans ce contexte, vos missions principales seront les suivantes :

  • En charge de la gestion opérationnelle des projets Customer Care 
  • Suivre et gérer les refontes de toutes les communications liées au SAV afin de créer une expérience client expectionelle
  • Rédiger la charte éditoriale utilisées par l'ensemble des Customer Care à travers le monde
  • Mise en place et le développement des outils du Customer Care avec le Customer Care Manager : Salesforce service cloud, live chat, Chatbot, NPS, etc...

Profile

  • 3+ ans d'expérience en gestion de projets et une première expérience en customer care, call center ou Service Après-Vente
  • Vous êtes proactif, rigoureux mais restez flexible en même temps et vous aimez travailler en autonomie
  • Vous aimez le challenge et apporter des solutions
  • Vous êtes créatif et possédez des fortes compétences rédactionnelles
  • Anglais et en français courant par écrit et à l'oral
  • Compétence horlogère est un atout
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Watches & Jewelry

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