Customer Service Coordinator (m/f/d)

  • Company: SSC P&C Switzerland
  • Country/Region: Switzerland
  • Business group: Perfumes & Cosmetics
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Sales
  • Experience required: Minimum 2 years
  • Reference No.: SSCPC00629
  • Date of publication: 2019.09.29

Position

Wir sind die lokale Vertriebsorganisation der Niederlassung LVMH Perfumes & Cosmetics und suchen ab sofort ein neues Teammitglied für unseren Customer Service als

Customer Service Coordinator (m/w/d)

100% in Zürich, Schweiz

Deine Leidenschaft -Dein Job:

In dieser Position bist du für die professionelle Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts im Customer-Service unter Berücksichtigung aller Richtlinien, Anweisungen und Ablaufprozesse verantwortlich. Unser gemeinsames Ziel ist es die Zufriedenheit unserer externen und internen Kunden weiter zu steigern. Im Detail bist du für folgende Aufgaben zuständig:

  • Tägliche Kontrolle und Erfassung neuer Bestellungen via Fax, EDI oder E-Mail (Reass-Aufträge, Tester, Promo und Lancierungen)
  • Termingerechte Integration von Neuheiten, Promotionen und Lancierungen gemäß spezifischer Instruktion und zeitlicher Vorgaben
  • Bearbeitung von telefonisch, schriftlich oder elektronisch eintreffenden Kundenanfragen und Reklamationen
  • Retourenmanagement sowie die Aufgleisung sinnvoller Maßnahmen und die Erstellung von Gutschriften
  • Selbständige Priorisierung der anfallenden Arbeiten, falls nötig nach Rücksprache mit dem Brand-Management
  • Tägliche Kontrolle der blockierten und offenen Aufträge
  • Koordination des logistischen Warenflusses sowie der lückenlosen Kommunikation mit den Zentrallagern in Frankreich sowie die Avisierung an Großkunden
  • Entgegennahme und Verarbeitung von Gratis- und Personalbestellungen (Dior, Guerlain & Acqua di Parma)
  • Führung von Marken-relevanter Korrespondenz in Deutsch, Englisch, Französisch & Italienisch
  • Telefonische und schriftliche Beratung über das aktuelle Produktsortiment (inkl. Neuheiten)
  • Sicherstellung des regelmäßigen Informationsflusses an den Vorgesetzten, das zugehörige Brand-Management sowie die anderen Customer Service Mitglieder in Bezug auf das allgemeine Tagesgeschäft und speziellen Vorkommnissen
  • Reklamationsbearbeitung und Rechnungsstellung an DPD
  • Mitarbeit an spezifischen Projekten (nach Absprache)

Profile

Deine Qualifikation - Dein Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder einer Tätigkeit im Umgang mit Kunden
  • Fließende Deutsch und Französisch Kenntnisse,  Italienisch wünschenswert
  • Versierte, professionelle Nutzung von MS Office und SAP
  • Kundenorientiertes und vernetztes Denkvermögen
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie ein respektvoller und toleranter Umgang miteinander
  • Effiziente Selbstorganisation und Arbeitsplanung
  • Pünktliches Erscheinen, termingerechte und selbständige Arbeitsweise
  • Hohe Belastbarkeit und Flexibilität in Stresssituationen und bei unvorhergesehenen Situationen

Werde Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Referenzen.

HR-Kontakt: Elena Seitz

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