Customer Service Operations Manager (m/w)

  • Company: TAG Heuer Central Europe
  • Location: Germany
  • Business group: Watches & Jewelry
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Supply Chain
  • Experience required: Minimum 5 years
  • Reference No.: TAGH00477
  • Date of publication: 2019.04.03

Position

TAG Heuer ist die Schweizer Avantgarde der Uhrenindustrie mit Hauptsitz in La Chaux-de-Fonds/Schweiz und ist mit 4.500 Verkaufsstellen auf allen Kontinenten vertreten, darunter 170 TAG Heuer-Boutiquen. Unser einzigartiges Erbe basiert auf einer disruptiven Denkweise, einem innovativen Ansatz sowie einem kühlen und aufgeschlossenen Geist, um vorausschauend zu denken und Rekorde aufzustellen. Unser Motto #DontCrackUnderPressure ist mehr als ein Werbeversprechen - es ist eine Geisteshaltung. Wenn Sie Herausforderungen, Denkbereitschaft und Teamarbeit mögen, treten Sie unserem Team von TAG Heuer bei!

Derzeit suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Service Administration Teams für unseren Standort in Oberursel Nähe Frankfurt am Main in Vollzeit einen

 

Customer Service Operations Manager (m/w)

Start: 01.05.2019

Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung und Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes von TAG Heuer. Als kompetenter Ansprechpartner bilden Sie die Schnittstelle zwischen unserem Headquarter in der Schweiz, den lokalen Abteilungen Vertrieb, Vertriebsinnendienst, After Sales und Logistik sowie unseren externen Partnern.

 

WAS SIE ERWARTET

Customer Service Administration

  • Sicherstellung und Weiterentwicklung der Effizienz und Effektivität des Vertriebsinnendienstes im Hinblick auf eine hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität
  • Verantwortung für die Implementierung neuer Strategien in bestehende Prozesse, Abläufe und Strukturen
  • Verschlankung und Standardisierung der Vertriebsadministration
  • Erstellung und Überwachung der Verkaufsberichte, Statistiken und Auswertungen von vertriebsrelevanten Kennzahlen
  • zweisprachige Kundenbetreuung und Unterstützung der Außendienstmitarbeiter in administrativen Tätigkeiten

Logistics

  • Bedarfsplanung, Überwachung der Verfügbarkeiten, Priorisierung und Allokation bei Engpässen oder Limitierungen
  • Überwachung und Sicherstellung der KPIs zu Kosten, Lieferzeiten und Lieferqualität
  • Planung, Verwaltung und Durchführung der Inventur und Lagerbewegungen
  • Koordination von Lager- und Transportproblematiken
  • Troubleshooting und externe Kommunikation zu logistischen Themen

Profil

WAS SIE AUSZEICHNET

  • erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Fortbildung
  • mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit Führungserfahrung, Erfahrungen in der Logistik sind wünschenswert
  • Begeisterungsfähigkeit für neue Technologien und digitale Geschäftsmodelle gepaart mit Hands-on-Mentalität, starker Teamfähigkeit und ausgeprägtem unternehmerischen Denken und Handeln
  • hohe Kundenorientierung, stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie Verhandlungsgeschick
  • strukturierter, analytischer sowie selbstständiger Arbeitsstil mit starker Umsetzungskompetenz
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
  • souveräner Umgang mit MS Office, SAP und Magento

 

 

WAS WIR BIETEN

  • eine offene und familiäre Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur und flachen Hierarchien
  • ein herzliches und motiviertes Team, das für seine Marke brennt
  • intensive Einarbeitung und individuelle Fortbildung sowie Weiterentwicklungsangebote
  • umfassende Mitarbeiter-Benefits, z.B. Mitarbeiterrabatte, Events, betriebliche Altersvorsorge, Obstkorb sowie Getränke-Flatrate

 

 

KONTAKT

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Bewerbungen berücksichtigen können, die wir über unser Bewerber-Tool erhalten.

 

Regina Reinhardt

Human Resources Manager - Central Europe

E-Mail:  regina.reinhardt@lvmhwatchjewelry.com

Tel.:  +49 6171 6966 23

 

 

Apply

Watches & Jewelry

The most recently established of the Group's activities, the Watches & Jewelry sector brings together leading Houses with complementary positions.

Discover the business group