Global CRM Director (H/F)

  • Company: TAG Heuer HQ
  • Location: Switzerland
  • Business group: Watches & Jewelry
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Marketing
  • Experience required: Minimum 5 years
  • Reference No.: TAGH00393
  • Date of publication: 2018.10.08

Position

Sous la responsabilité du VP Digital & Customer Experience, vous êtes en charge de l'amélioration de l'engagement et de la satisfaction client, tout au long de son cycle de vie, en s'appuyant sur les datas et le service. Vos missions principales sont :

  • Stratégie : Construire et déployer la stratégie et le plan d'action CRM et PRM global et proposer des adaptations en fonction des régions
  • Ecosystème : Participer à la structuration des outils et des process CRM
  • Customer Journeys : Structurer les programmes d'acquisition (touch points), d'activation, d'engagement et de rétention client dans un contexte historiquement wholesale
  • Clienteling : Mettre en place une segmentation client et animer un loyalty program d'avantages / services en fonction du potentiel de chaque client
  • Consumer Insights : Ecouter et recueillir les besoins exprimés par nos clients / prospects
  • DQM : Développer et optimiser en continu la qualité des données en base
  • Datamining : Renforcer la connaissance client / prospect et prédire les comportements pour accompagner les décisions business et personnaliser les communications clients
  • Analytics & Reports : Construire des reports clairs et proposer des analyses quantitatives et qualitatives
  • Marketing direct : Animer un plan de communication structure, ciblé et personnalisé
  • Change Management : Démocratiser le CRM auprès du réseau et accompagner les équipes terrain
  • Filiales : Management fonctionnel des filiales, coordination de la mise en en œuvre de la politique CRM dans les pays, accompagnement, conseil, partage des best practices et suivi régulier des actions en local
  • Autres : Suivi des budgets, Management de l'équipe CRM, Coordination avec les différents départements en interne

Profile

Diplômé d'un master type business school ou équivalent, vous êtes au bénéfice d'une expérience réussie de minimum 8 ans dans une fonction similaire. Vous avez une bonne compréhension du secteur du luxe et également un excellent niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit. Idéalement vous maîtrisez les outils Sales Force et SAP.

Autonome, vous savez prendre les initiatives nécessaires pour faire avancer vos projets dans un environnement dynamique. Exigeant sur la tenue des engagements et l'atteinte des objectifs fixés, vous faites preuve de leadership. Votre sens du service et de l'écoute vous permet de répondre efficacement aux demandes de vos interlocuteurs. Egalement doté d'excellentes facultés de communication vous parvenez à faire adhérer vos interlocuteurs à vos enjeux. Enfin, possédant d'excellentes capacités d'analyse, vous vous adaptez facilement et faites preuve d'une pensée stratégique qui vous permet d'être innovant.

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