Lead Qualité & Support H/F

  • Company: Christian Dior Couture SA
  • Country / Region : France
  • Business group: Fashion & Leather Goods
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Information Technology/Information System
  • Experience required: Minimum 5 years
  • Reference No.: CDC03923
  • Date of publication: 2020.11.13

Position

Rattachée au CTO,  le Lead Qualité améliorera les pratiques déjà en vigueur chez One Dior et travaillera sur des projets pour améliorer la qualité globale de nos produits.

Orchestrateur, le lead Qualité & Support travaille étroitement avec les Program Managers, les équipes Produits, l'équipe Opération, ainsi qu'avec chacun des membres des équipes Back Office afin d'assurer que les produits respectent des qualités élevées.

Vous serez amené à : 

  • Analyser les spécifications fonctionnelles et techniques afin d'en assurer leur exhaustivité et testabilité.
  • Identifier et prioriser les scénarios de tests en fonction des changements implémentés dans les différentes versions des produits et des capacités des équipes.
  • Identifier les besoins et mettre en place les outils nécessaires pour l'élaboration et l'exécution des tests automatisés.
  • Élaborer, implémenter (Java) et exécuter les tests d'acceptation « boîte noire » dans le but de valider de manière automatisée les nouvelles fonctionnalités.
  • Faire le suivi régulier de l'état des tests unitaires, d'intégration, d'acceptation, de performance et de robustesse, aussi bien du côté front-end (GUI) que backend (services).
  • Documenter et communiquer les anomalies détectées afin d'en faciliter la résolution.
  • Valider les versions logicielles avant leur livraison client afin de s'assurer qu'elles respectent nos standards de qualité.
  • Rédiger et communiquer de manière régulière les résultats de validation et le statut de qualité globale des différents produits.
  • Collaborer avec les autres membres de l'équipe QA et de l'équipe de développement afin d'atteindre les objectifs de l'équipe dans les temps impartis et avec un haut niveau de qualité.
  • Participer à la mise en place et à l'amélioration continue de nos processus visant à s'assurer du meilleur niveau d'assurance qualité possible.
  • Accompagner, guider et former les personnes impliquées dans les processus de tests et de validation des applications.
  • Organiser et coordonner les activités de validation des versions et rédiger les plans des tests.
  • Établir et entretenir de manière proactive des canaux de communication avec tous les intervenants durant le développement, le déploiement et le soutien de nos différentes solutions.
  • Traiter toutes les demandes clients : tickets, messages sur le chat...
  • Contribuer à la construction de la FAQ et de tutoriels pour autonomiser les utilisateurs et améliorer le traitement de problématiques fréquentes et clairement identifiée.
  • Contribuer à la mise en place du système de pilotage sur les engagements de service (SLA)
  • Intervenir sur tous les incidents, sur toutes les solutions du périmètre OD,
  • Prioriser les tâches et les contacts avec les clients internes,
  • Rester en contact permanent avec le client tant que le problème n'est pas résolu,
  • Faire le lien entre les clients internes et les équipes techniques,
  • Collaborer avec une équipe technique quand la problématique technique n'est plus du ressort du support N1 ou N2,Mettre en place et utiliser des outils de reporting.

Profile

Formation générale : École d'Ingénieur, de commerce ou faculté /BAC + 4/5

Expérience en management de qualité ou/et support

Bon niveau d'Anglais afin de pouvoir participer à des calls et rédiger des documents en anglais. 

 

  • Expérience en gestion d'équipe ou gestion de projet.
  • Expérience en automatisation de tests et en en validation d'interfaces utilisateur (GUI)
  • Connaissance d'outils de gestion de plan de tests.
  • Expérience en validation dans un contexte de développement Agile ou Kanban.
  • Connaissance du langage Java et d'outils d'automatisation de tests d'interfaces tels que Selenium Qualités et aptitudes recherchées
  • Excellentes habilités interpersonnelles, de communication et d'écoute.
  • Bonne capacité à comprendre et résoudre des problèmes complexes.
  • Capacité d'organisation, dynamisme, professionnalisme et autonomie.
  • Souci de la qualité et de la satisfaction des clients.
  • Adaptation rapide aux nouvelles situations et aux nouvelles technologies.
  • Prise de décision, sens de l'initiative et leadership.
  • Capacité de travailler sous pression avec de courts délais.
  • Motivation à travailler dans un environnement de travail d'équipe. Goût pour la résolution de problèmes complexes
  • Aptitude pour la priorisation des tâches y compris dans des contextes d'urgence
  • Capacité de coordination (équipe support, équipes techniques, clients)

Une expérience du paramétrage des outils de suivi des tickets (relances automatiques) ou de la synchronisation entre les différentes outils sera fortement appréciée.


Additional information

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

 

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