Senior Customer Service Specialist (m/w/d)

  • Company: Moët Hennessy Germany
  • Country/Region: Germany
  • Business group: Wines & Spirits
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Supply Chain
  • Experience required: Minimum 5 years
  • Reference No.: MHE01006
  • Date of publication: 2019.11.22

Position

Als Weltmarktführer im Luxusgüterbereich besitzt LVMH ein einzigartiges Portfolio von über 70 Prestigemarken. Moët Hennessy Deutschland ist die deutsche Niederlassung für den Bereich Wines & Spirits. Zu unseren Marken gehören die Champagner Krug, Dom Pérignon, Moët & Chandon, Veuve Clicquot, Ruinart ebenso wie die bekannten Spirituosen Hennessy, Glenmorangie, Ardbeg, Belvedere sowie zahlreiche exklusive Weine, wie Cloudy Bay, Newton, Numanthia, Cape Mentelle, Terrazas de los Andes.

Wir suchen für unser Team eine/n

 

Senior Customer Service Specialist (m/w/d)

Sie haben die Verantwortung, einen effizienten und kundenorientierten Service zu bieten und eine termingerechte Auftragsabwicklung zu gewährleisten. Darüber hinaus unterstützen Sie den Customer Service Manager und übernehmen perspektivisch die Teamleitung des Customer Service.

 

Aufgaben

  • Kompetente Beratung und Betreuung der Stammkunden sowie Stammdatenpflege (inkl. Definition von Stammdatenparametern)
  • Abwicklung von Buchungen (von der Erfassung bis zur Rechnung, Standardaufträge, Rücknahmen, Gutschriften, Promotion- und Aktionsaufträge)
  • Sendungsverfolgung, Termineinhaltung, Fehlerlisten
  • Fehleranalysen und Behebung, Intervention bei Logistikpartner, Kunden
  • Sicherstellung der lückenlosen Kommunikation mit allen relevanten Partnern inkl. Rechnungsversand
  • Einarbeitung und Training neuer Customer Service Specialists
  • Aufgabenkoordination der Customer Service Specialists
  • Vertriebsunterstützung für den Außendienst ((z.B. beim Verkauf von Promotionen)
  • Reporting (Auftragsauswertungen, Cognosberichte)

Profil

Anforderungsprofil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder ein Studium im Bereich Sales, Finance oder Administration
  • Sie konnten bereits mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service und/oder als Service Mitarbeiter sammeln
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, französische Sprachkenntnisse sind ein Plus
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse, SAP R/3 und ASPIRE Kenntnisse sind von Vorteil
  • Kundenorientierte, aufgeschlossene Arbeitsweise
  • Problemlösungsfähigkeit und ein positives Mindset auch in schwierigen und stressigen Situationen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Teamplayer, Multitaskingfähigkeit
  • Detailorientierung und analytische Fähigkeiten

Zusätzliche Informationen

 Wir bieten:

  • Anspruchsvolle, abwechslungsreiche Aufgaben und aufregende Luxusmarken
  • Umfassende Einarbeitung sowie ein exzellentes Betriebsklima
  • Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte

Wir freuen uns auf Ihre schriftliche Online-Bewerbung in deutscher Sprache inklusive Angaben zu Ihrem frühestmöglichen Eintrittsdatum sowie Ihren Gehaltsvorstellungen.

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