Service Desk Manager (H/F)

  • Company: TAG Heuer HQ
  • Location: Switzerland
  • Business group: Watches & Jewelry
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Information Technology/Information System
  • Experience required: Minimum 2 years
  • Reference No.: TAGH00469
  • Date of publication: 2019.03.11

Poste

Créer de nouveaux produits et innover dans l'horlogerie mécanique et connectée tout en s'appuyant sur ses traditions : TAG Heuer construit son avenir avec des collaborateurs animés par le goût du challenge, la créativité et l'esprit d'équipe. #Don'tCrackUnderPressure est bien plus qu'un slogan : c'est un état d'esprit.

Pour relever les défis et projets ambitieux des prochaines années, TAG Heuer recherche pour son Département Technology & Innovation basé à la Chaux de Fonds, en Suisse, son futur :

 

Service Desk Manager (H/F)

Responsabilités :

 

Directement rattaché au Chief Information Officer, vous êtes responsable du fonctionnement du Service Desk TAG Heuer opérant pour la Maison mère, ses sites de production en Suisse (4) et ses filiales. A ce titre, vous êtes chargé du management de notre équipe interne Service Desk (4 ETP) et des prestataires externes sur le perimeter.

Vous êtes le garant de la qualité et de la continuité (24h/24 et 7j/7) du service IS&T, de la rédaction des procédures, de leur application (ouvertures de tickets, procédures d'escalades...) et vous menez à bien des projets d'amélioration continue.

Vous collaborez à la définition des niveaux de service attendu pour chaque prestataire (interne ou externe) puis rédigez les accords de niveau de service et indicateurs de performance associés.

Vous êtes le responsible de notre application ITSM (Service-Now) : maintien en condition opérationnelle, gestion des évolutions, migrations, ...

Vous prenez également part à la résolution de problématiques techniques, notamment pour les besoins d'utilisateurs clés.


Profil

 

Au bénéfice d'un Bachelor ou Master avec spécialisation en informatique, ou d'une formation technique jugée équivalente, vous disposez d'une expérience réussie de 3-5 ans dans le management de Services Desk IS&T.

Vous maîtrisez les normes ITIL et disposez de connaissances de paramétrage sur Service-Now. Vos connaissances des environnements Windows, des outils liés à la mobilité (Iphone,Ipad, Airwatch, ...) et d'outils comme Landesk seront particulièrement appréciées. Vous êtes capable de vous exprimer couramment en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.

A la fois orienté utilisateur, rigoureux et structuré, vos excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de formalisation vous permettent de mettre en place puis d'améliorer les processus de travail afin de garantir la fiabilité de la prestation.

Vous êtes également un excellent pédagogue et un manager expérimenté qui parvient à faire partager ses objectifs à son équipe et à ses fournisseurs. Pragmatique, vous identifiez les problématiques clés et faites aboutir les actions d'amélioration nécessaires.

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