Service Desk Technician (H/F) - CDI

  • Company: TAG Heuer HQ
  • Location: Switzerland
  • Business group: Watches & Jewelry
  • Contract type: Permanent Job
  • Function: Information Technology/Information System
  • Experience required: Minimum 2 years
  • Reference No.: TAGH00357
  • Date of publication: 2018.04.15

Poste

Au sein de l'équipe IS&T, vous êtes le premier interlocuteur de l'ensemble des collaborateurs de TAG Heuer en Suisse (Chaux-de-Fonds, Jura), dans certaines de nos filiales à l'international ainsi que lors d'événements spécifiques (Baselworld, Salon de l'auto...) pour leur apporter un support technique irréprochable tant pour la mise à disposition de leurs équipements que pour la résolution de tous type de problèmes IT.

 

A ce titre, vous êtes chargé

 

  • D'installer et de mettre à niveau le parc informatique (HW & SW),
  • D'apporter un support de 1er niveau auprès des utilisateurs sur l'ensemble de leurs applications et outils,
  • D'assurer une maintenance et un dépannage de leurs outils informatiques : PC, imprimantes, smartphones ... et réseau (cabling, switches, WiFi, VPN...)
  • D'accompagner au quotidien vos clients internes dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

 

Pour les incidents de niveau 2 et 3, vous vous appuyez sur les spécialistes applications et infrastructures du département IS&T. Vous appliquez, mettez à jour et faites évoluer l'ensemble du dispositif et des procédures liées au support et à la résolution d'incidents. Enfin, vous collaborez aux projets de déploiement de nouveaux outils et applications.


Profil

Au bénéfice d'un CFC en informatique, vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire (téléphonique/ ou sur site).

Reconnu pour vos connaissances techniques IT (Microsoft Windows, ServiceNow ticketing tool, Office 365, ...), vous êtes à l'aise dans la gestion centralisée et industrialisée des utilisateurs, des postes de travail et des devices mobile. Vos autres connaissances techniques (MAC OSX, Linux, LanDesk, Airwatch MDM, Antivirus,) et des pratiques ITIL seront particulièrement appréciées. Vous êtes parfaitement à l'aise en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.

Naturellement intéressé par les évolutions technologiques dans votre domaine, vous êtes doté d'un fort esprit d'anticipation et d'analyse. Votre ouverture aux autres et votre sens du service favorisent le contact utilisateurs et le développement du travail en équipes transverses. Pragmatique, exigeant sur la tenue des engagements et l'atteinte des objectifs fixés, vous identifiez en autonomie les problématiques clés et faites aboutir les actions en communiquant régulièrement auprès de vos interlocuteurs et de votre hiérarchie.

Apply

Watches & Jewelry

The most recently established of the Group's activities, the Watches & Jewelry sector brings together leading Houses with complementary positions.

Discover the business group