Client Services Client Advisor

職責

ミッション

• 電話・E-mail/Chat/SNSなどのコミュニケーションツールを通じて、最高の“Client Experience”をお客様に提供する。
• お客様のニーズに合った適切なご提案を差し上げることでお客様とのブランドの絆を深め、お客様の満足度を上げることに努める。
• 積極的にお客様にアプローチし、個人およびチームの目標を達成する。

レポートライン

• クライアントサービス チームマネージャー

社内関係部署

• Client Development & Digital Retail部門
• 店舗/ National Sales部門
• Supply Chain, Logistics & Transportation部門
• Financial 部門
• その他バックオフィス部門

MAIN RESPONSIBILITIES

• 電話、E-mail/ チャット/ SNS等のマルチチャネルにおいて、お客様からの以下のようなご要望や問い合わせに対し、ファーストコンタクトとして対応をする。（LV商品についての問い合わせ、購入に際するお問い合わせ、在庫に関する問い合わせ、修理に関する問い合わせ、クレーム対応、店舗への問い合わせ、等）
• 店舗同様、お客様に対してのルイ・ヴィトン製品のすばらしさを伝え、販売を行う。
• お客様への電話発信を含めたクライアンテリングの活動を計画し、実行する。
• 店舗同様、お客様との信頼関係の構築を行い、お客様がルイ・ヴィトンブランドへのロイヤルティーの向上を行う。

必要経験

• リテールでの販売経験（ラグジュアリー製品の販売経験は尚可
• コミュニケーション能力: 優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキルを持ち、顧客との円滑なやり取りができること
• カスタマーサービスの経験: カスタマーサービスまたはクライアントサポートの経験があること
• 問題解決能力: 顧客の問題やクレームに迅速かつ効果的に対応できる能力
• コンピュータスキル: 基本的なコンピュータ操作スキル（MS Office、CRMシステムの使用経験があると尚良い）
• 柔軟性と適応力: 変化する状況や顧客のニーズに柔軟に対応できること
• チームワーク: チームの一員として協力し、共通の目標に向かって働く能力
• ストレス耐性: ストレスの多い状況でも冷静に対応できること
• 言語スキル: 日本語が堪能であることは必須（英語や他の言語が話せると尚良い）
• 時間管理能力: 効果的に時間を管理し、複数のタスクを同時にこなす能力
• 教育と資格: 高校卒業以上の学歴（関連する資格やトレーニングがあれば尚良い）

プロフィール

DEVELOPMENT OPPORTUNITIES

• クライアントサービス シニアクライアントアドバイザー、チームマネージャー、クライアントサービスマネージャー
• 店舗 シニアクライアントアドバイザー、チームマネージャー、マネージャー
• バーチャルスタジオ シニアクライアントアドバイザー、チームマネージャー、マネージャー
• スキルにより、他、グループ内、社内キャリアなども検討可能

採用ステップ

書類選考→一次面接→2時面接→最終面接

（場合により面接の回数減ったり、増やしたりする可能性もあります。）