Chaumet ブティックマネージャー

役職

Mission Statemen

ブティックとしてお客様に最高のブランド体験を提供するために、ブティックが目指す方向を明確に示し、メンバーが最高のパフォーマンスを発揮できるように環境を整える。

ブティックの責任者として目標達成意欲、前向きな姿勢、高い倫理観を示すことで、メゾンの将来を担う人材を育成していく。

 

職責

1.セールス、プランニング

(1)ブティックアクションプラン

会社戦略を実現する為の具体的目標を自ら設定し、イベントやプロモーション、その他必要なアクションプランを策定する。

実行の為に必要な仕組みを構築し定期的に進捗をチェックしながら完遂する。

(2)ブティック予算達成

各月、年間のブティック予算を達成する。

(3)個人予算達成

ブティック予算達成の為に、お客様の要望を的確に把握し提案を広げて販売することで個人予算を達成する。

(4)ブティックの顧客作り

メンバーの商談をサポートする等メンバーの顧客作りを支援しブティック全体の顧客を増やす。

(5)個人の顧客づくり

顧客情報収集の基準に従い顧客情報を収集、顧客フォローを行い自分の顧客を増やす。

イベントにご招待できる顧客を作る。

(6)顧客管理

顧客データの管理（新規登録、更新を含む）を行い、会社方針に基づきブティックにおける顧客作りの活動を実施する。

(7)百貨店との関係構築

外商・営業部を含め、百貨店関係者と強い信頼関係を構築し、ブティックの販売活動を円滑に進めるための提案・交渉を行う。

(8)オフィスミーティングへの参画

ミーティングに参加しメゾンの成長に向けて建設的な発言をする。

 

2.サービス

(1)顧客サービス

ブティックにおいてお客様に対し常に最高のサービスを提供する。

最高の顧客満足を生み出す為、VIP顧客に対する個別のトリートメントを関係者と共に立案、準備、実施する。

リテール規定による予算と計画に従い顧客トリートメントを行う。

(2)アフターセールスサービス

お客様のご要望に対し規定に従い的確に対応する。

(3)クレーム対応

クレームが発生した際はブティック責任者として規定に従い的確に対応・処理する。

 

3.バックオフィス業務

適切なプロセスで業務を完遂する

メンバーが売上管理、入金管理、在庫管理、商品移動、経費管理、各種報告業務等を規定に従い誤りや遅滞なく確実に実施するよう管理・監督する。

 

4.マネジメント

(1)目標管理・達成支援

メンバーが最高のサービスをお客様に提供できるように、目標設定・達成支援・評価を確実に実施する。

(2)チーム構築

メンバーにとって働きがいのある場所となるよう、1人1人の声に耳を傾け、常にチームワークとコミュニケーション改善に取り組む。

全社最適の視点から、顧客育成、商品の貸し出し、スタッフの応援手配を通じて他ブティックに協力する。

(3)部下育成

メンバーが仕事通じて成長できるよう、個人別に育成計画を立て、必要な能力開発機会（仕事経験やトレーニング）を提供する。

日常的にフィードバックを行う。

(4)自己成長、自己管理

自分の強みと改善点を理解し、自分の能力を向上させ続ける。高いパフォーマンスを発揮できるよう自己管理を行う。

(5)労務管理

シフト作成、業務分担、日常の勤怠管理を含め、社内ルールに基づいた管理を行う。

メンバーの健康に留意した業務時間の管理を行う。

プロフィール

【マネジメント・リーダーシップ】

1.ブティックの将来像を考える力

• 会社の方向性を理解し、これと合致したブティックのありたい姿を描き、自らの言葉でメンバーに伝えることができる。

2.戦略的思考

• 目標達成に向け、いつまでに、誰が、何を、どこまでやるかを計画できる。

3.チームマネジメント力

• 全員が目標を共有し連携できるよう、適切な業務分担ができる。
• 各メンバーのチーム内における役割を本人・全体に共有できる。
• 各メンバーに業務の意味、目的を自分の言葉で伝え、やる気を引き出すことができる。
• 各メンバーの強み、弱みを理解し、的確に本人にフィードバックし成長を支援することができる。
• 意見の不一致やチームの対立・分裂を招くような問題が生じた際には広く情報収集し、効果的に解決へと導くことができる。

4.全社視点

• 全社視点で、ブランド全体・ブティック全体の成長のために動くことができる。

【業務遂行力】

1.率先垂範行動

• 依頼・指示されることなくとも必要なアクションを理解し、自発的に行動することで、メンバーの見本となることができる。
• 改善・改革の為に自ら率先して新しいことに挑戦することができる。

2.販売力

• ジュエリー、ブライダル、ウォッチの各カテゴリーを販売することができる。
• ショーメの商品およびメゾンの特徴に加え、カラーストーンやジュエリー、ウォッチに関する十分な知識を持っている。
• 競合他社に関する情報を積極的に収集し、ショーメの優位性をお客様に語ることができる。
• フェアに参加してブティック目標達成に貢献することができる。

3.お客様重視

• 社内外のお客様に対し、迅速且つ温かく丁寧に、プロ意識を持って対応することができる。
• ブティック責任者として効果的にクレームに対応することができる。

4.課題解決力

• ブティック業務改善・業績向上のために課題を発見し、解決に向けて行動できる。

5.誠実さと信頼性

• 会社ルールを遵守して誠実に業務を遂行することができる。
• プレッシャーのもとでも感情的にならず、セルフコントロールできる。

追加情報

【対人スキル】

1.チームワーク

• チームでの自分の立場を理解し、自分の役割を果たすことでチーム全体に対する責任を果たすことができる
• 商品知識や接客スキルを後輩に教え、成長を促すことができる。

2.コミュニケーション力

• 自分の考えを整理し、わかりやすく表現することができる。
• メンバーの感情に配慮しながら、相手とは異なる意見も建設的に述べることができる。
• メンバーのアイデアや意見に素直に耳を傾け、真意を引き出し、どのような具体的行動が必要かを本人に気づかせることができる。
• 社内外の適切な部署と自らコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる。
• 本国と英語でコミュニケーションが取れる。

3.セルフブランディング力

• 社会人としての一般教養、ビジネスマナーを習得している。
• メゾンにふさわしい洗練されたマナーを実践し、お客様、社内外の関係者とTPOをわきまえた効果的なコミュニケーションをとることができる。