CDI - Brand CRM Manager (F/H/X)

Posizione

CDI - Brand CRM Manager (F/H/X)

Profilo

Permanent Contract - Brand CRM Manager Europe (F/M/X)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and values. 

As Brand CRM Manager, you will be part of the Client Department within the European Marketing Division.

You will lead the CRM plan for partner brands across Europe — a key growth driver for our business — and manage a team of two people.

You will thrive in this role if you're ready to lead with both strategy and creativity, and if you're passionate about customer insights, data, and brand collaboration.

The position is based in Neuilly-sur-Seine.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

1. Lead Brand CRM Partnerships and Activities across Europe

• Define & execute an omnichannel Brand CRM strategy tailored to brand partners and aligned with category priorities in Skincare, Sephora Collection, and Haircare.
• Coordinate digital assets with Offer, Image, and Brand Marketing teams to deliver powerful customer communications.
• Ensure campaign consistency and local relevance across EME markets, focusing on performance KPIs.
• Represent Brand CRM in cross-functional leadership meetings to ensure client insights guide company strategies.
• Align Brand CRM practices across Europe region through clear guidelines and consistent implementation.
• Manage the annual Brand CRM budget, prioritize high-impact projects, and ensure efficient resource allocation.
• Oversee “GOLD” customer brand events in France and scale the approach to Europe, ensuring premium execution.

2. Drive CRM Insights & Brand Profile Analysis

• Analyze campaign results and recommend actions to maximize performance.
• Build and expand Brand Profile analyses to support our top partners in optimizing their 360 strategies.
• Present strategic insights to brands stakeholders to enhance their engagement with Sephora.
• Leverage customer insights to continuously improve Brand CRM initiatives and maintain a customer-centric approach.
• Monitor competitors and identify strategic opportunities to reinforce Sephora’s leadership in the market.

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

• At least 5 years of experience designing CRM strategies and leading large-scale B2C projects, ideally within the retail, e-commerce, or consulting sectors. Experience in the beauty industry would be a strong plus.
• An excellent communicator with strong interpersonal skills and the ability to rally stakeholders with energy and clarity, allowing you to build effective relationships across teams.
• Fluency in both English and French, essential for daily collaboration in an international environment.
• A solid understanding of CRM and customer lifecycle management, with proven experience implementing client development plans.
• Agile, dynamic, and detail-oriented, you’re comfortable working in a fast-paced, complex environment and managing multiple projects simultaneously.
• Self-driven and proactive, with a strong customer-centric mindset and a genuine passion for the beauty industry.
• Open-minded and curious, with a constructive, positive attitude and a keen creative sensibility.
• Comfortable working with data, with strong analytical skills and excellent knowledge of digital ecosystems.
• Additional experience that would make a difference:

• Experience working in Agile environments
• Knowledge of HTML
• Proficiency in tools such as Figma and JIRA
• Ability to collaborate effectively with design and UX/UI teams
• Strong command of Excel and PowerPoint; experience with Power BI is a plus

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. At Sephora we are a community of 52,000 passionate team members across 34 markets and 3,000+ stores. 

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart.

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CDI – Brand CRM Manager Europe (F/H/X)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté.

En tant que Brand CRM Manager, vous intégrerez le département Client au sein de la Direction Marketing Europe.
Vous serez responsable du pilotage du plan CRM des marques partenaires en Europe — un levier clé de croissance pour notre business — et encadrerez une équipe de deux personnes.

Ce poste est fait pour vous si vous avez envie de concilier stratégie et créativité, et si vous êtes passionné(e) par l’analyse client, la data et la collaboration avec les marques.

Le poste est basé à Neuilly-Sur-Seine.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

1. Piloter les partenariats CRM Marque à l’échelle européenne

• Définir et exécuter une stratégie CRM omnicanale, adaptée aux marques partenaires et alignée avec les priorités catégories (Skincare, Sephora Collection, Haircare).
• Coordonner la création des assets digitaux avec les équipes Offre, Image et Marketing Marque pour garantir des communications client impactantes.
• Assurer la cohérence des campagnes et leur pertinence locale sur les marchés EME, avec un focus sur la performance (KPI).
• Représenter la voix du CRM Marque dans les instances de direction transverse, pour que l’insight client guide nos décisions.
• Harmoniser les pratiques CRM à l’échelle européenne grâce à des guidelines claires et une mise en œuvre homogène.
• Gérer le budget annuel Brand CRM, prioriser les projets à fort impact et garantir une allocation optimale des ressources.
• Superviser les événements Marque « GOLD » en France et en déployer le modèle en Europe avec un niveau d’exécution premium.

2. Développer les analyses CRM et les Brand Profiles

• Analyser les résultats des campagnes et recommander des optimisations pour maximiser les performances.
• Construire et enrichir les Brand Profiles afin d’accompagner nos partenaires dans l’optimisation de leur stratégie 360°.
• Présenter aux marques les insights stratégiques pour renforcer leur engagement avec Sephora.
• Exploiter les données client pour ajuster en continu les dispositifs CRM avec une approche centrée sur le client.
• Surveiller la concurrence et identifier des opportunités pour affirmer le leadership de Sephora sur le marché.

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Formation supérieure de niveau Bac+5 de type école de commerce ou université avec une spécialisation en marketing, commerce ou communication.
• Minimum 5 ans d’expérience dans la création de plan d’actions CRM et projets B2C (business to consumer) de grande ampleur, dans la distribution, e-commerce, ou cabinet de conseil. Une expérience CRM dans l'univers de la beauté serait un plus.
• Parfait(e) communicant(e), vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle et d’une capacité à embarquer avec énergie, vous permettant ainsi d’avoir une communication efficace avec vos différents interlocuteurs.
• Un niveau d’anglais courant (lu, écrit, parlé) vous permettant de travailler au quotidien. La connaissance d’une troisième langue est un plus.
• Une bonne connaissance du CRM et de la mise en œuvre de plan d’animation clients
• Agile, dynamique, rigoureux(se) et réactif(ve) vous savez évoluer dans un environnement complexe, exigeant et maîtrisez l’organisation multi-projets.
• Vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’initiative, avec une sensibilité client forte et une passion pour l’univers de la beauté.
• Ouvert(e) d’esprit et curieux(se) avec une attitude positive et constructive ainsi qu’une sensibilité créative.
• Un goût pour les chiffres, l’analyse des données et une très bonne connaissance du digital.
• Expériences en plus valorisées pour ce poste :

• Expérience avec les « Méthodes Agiles »
• Connaissances sur les développements HTML
• Maîtrise de FIGMA, JIRA
• Savoir travailler avec équipes et kits UI / UX

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de 52 000 collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.