Assistant gestionnaire du Service Après-Vente (F/H) - Alternance

Publiée le 04.03.2025

Christian Dior Couture

Retail

Début de contrat : 02.09.2025

Référence : CDC12129

  • Localisation :

    Paris, France

  • Type de contrat :

    Apprenticeship

  • Expérience requise :

    Beginner

  • Mode de travail :

    Full Time

Les missions

DETAIL DE LA MISSION

Contexte :

Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d’une demande de service après-vente, vous serez l’interlocuteur privilégié des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV.

Le service à pour enjeux d'optimiser le délai de traitement des dossiers, améliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers et améliorer la qualité des informations saisies dans CARE.

Descriptif :

1- Gestion opérationnelle des dossiers SAV

- Prendre en charge la réception et le retour des articles en boutique,

- Analyser les demandes des boutiques et réaliser les examens complémentaires des articles,

- Solliciter lorsque cela est nécessaire les ateliers pour un avis technique sur une réparation,

- Assurer le traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d’intervention pour l’atelier…

- Assurer le suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, retour des articles réparés…

2- Relationnel avec les boutiques et le Service Clients

- Informer les boutiques et le Service Clients sur l’état d’avancement des dossiers.

Votre profil

PROFIL RECHERCHE :

Vous réalisez un cursus spécialisé en gestion, logistique ou technique.

Vous recherchez une alternance à partir du mois de Septembre.

Vous avez une certaine sensibilité pourle domaine de la maroquinerie et des souliers.

Vous avez une pratique courante de la suite MS Office.

Vous avez un sens du service client et une capacité à travailler en équipe.

Vous êtes organisé, diplomate et rigoureux.

Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais(parlé et écrit impératif).

Cette alternance est à pourvoir à partir du mois de Septembre 2025.

Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes,Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.

LA MAISON
CHRISTIAN DIOR

« Quoi que vous fassiez – pour le travail ou le plaisir – faites-le avec passion ! Vivez avec passion… » écrivait Christian DiorAvant même qu’il n’esquisse sa destinée de couturier, Christian Dior était fasciné par l’art. Le jeune normand, entouré de ses amis, devient ainsi galeriste à l’âge de 23 ans. En 1938, il apprend le métier de modéliste aux côtés de Robert Piguet puis s’essaie au stylisme trois ans plus tard pour Lucien Lelong. Dès la fondation de sa Maison en 1946, il métamorphose ses songes en d’irrésistibles créations ; une manière de rompre avec les années sombres de la guerre et de célébrer la joie. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier. En seulement dix ans, Monsieur Dior révolutionne les codes de l’élégance et de la féminité, imaginant des collections comme des rêves.

Rêvons ensemble !

Avec plus de 75 Maisons, 6 secteurs d’activités, une présence dans 80 pays et plus de 500 métiers répartis sur toute la chaîne de valeur – de l’approvisionnement des matières premières à la distribution de nos produits en passant par leur fabrication – LVMH offre un environnement unique à la mesure de vos ambitions. Un terrain de jeu où vous ferez équipe avec nos 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et 4 générations.Avec ses boutiques, ateliers de fabrication, centres de R&D, plateformes logistiques ou encore sièges sociaux, LVMH est un acteur mondial qui rassemble 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et présents dans 80 pays. Chez LVMH, toutes les conditions sont réunies pour vous offrir un environnement unique à la mesure de vos ambitions !