Assistant(e) Chef de projet Care Services (H/F)

Publiée le 13.05.2025

Chaumet

Supply Chain & Logistique

Début de contrat : 04.11.2024

Référence : CHAU01589

  • Localisation :

    Paris, France

  • Type de contrat :

    Contrat d'alternance

  • Expérience requise :

    Débutant

  • Mode de travail :

    Plein Temps

Les missions

La Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie depuis sa création en 1780. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec l’Histoire de France. Actuellement en pleine transformation et résolument ancrée dans la modernité, la Maison Chaumet s’inscrit aujourd’hui dans un contexte de repositionnement global avec une forte croissance des ventes.

 

MISSIONS

La Maison Chaumet recherche un(e) Assistant(e) Chef de Projet Care Services (H/F) rattaché(e) à la Responsable Care au sein du département des Opérations, pour une alternance d’un an, débutant en Novembre 2025. L’alternant(e) sera localisé(e) sur la plateforme logistique de Levallois. Dans le cadre du développement de l’activité du Care et de l’amélioration continue de l’expérience client, l’alternant(e) devra œuvrer dans la gestion et la coordination de projets transverses qui s’articuleront autour de trois axes clés :

 

1) ANALYSES / KPI

Pilotage mensuel des données SAV Worldwide en lien avec nos relais Care Services dans nos filiales.

  • Analyses de ces données sur Power Bi
  • Upgrade des rapports Power Bi
  • Partage de ces données trimestriellement à différents services
  • Points d’alerte mensuels au besoin
  • Vision fournisseurs + clients

 

2) E-CARE

Il/elle sera onboardé(e) sur le projet e-Care – outil de suivi des interventions :

  • Gestion de projet : participer au déploiement de l’outil mais également au cadrage des roll-outs (spécifications, paramétrage, tests, déploiement), participer à l’élaboration et au suivi du planning projet, contribuer à l’animation des comités projet avec les différentes parties prenantes, assurer le lien entre les équipes métiers et techniques
  • Accompagnement au changement : participer à la création de supports de formation et de documentation utilisateurs, aider à l’organisation et à l’animation des sessions de formation, recueillir les retours utilisateurs et proposer des améliorations

 

3) ANIMATION CARE SERVICES & AMELIORATION CONTINUE

Il/elle sera amené(e) à travailler sur d’autres projets en support de la Responsable Care mais également avec le reste de l’équipe opérationnelle sur divers sujets :

Analyse et pilotage des fournisseurs SAV (tableaux comparatifs à mettre en place pour évaluer les couts, la qualité des services, les délais et tout autre indicateur)

  • Gestion opérationnelle des commandes spéciales de bracelets de montre
  • Veille concurrence Care : Suivre les tendances et le marché pour nourrir l’équipe & le Métier (benchmark concurrents, analyses du secteur, etc.)
  • Mises à jours et développement de communications et guidelines spécifiques Care Services, avec nos marchés
  • Proposer des solutions pour fluidifier l’expérience client et l’efficacité opérationnelle

Votre profil

  • Etudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+4/5. Ecole de Commerce ou d’ingénieur ou formation universitaire équivalente
  • Vous avez une affinité pour le secteur du luxe et la joaillerie.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre fiabilité et votre organisation. Le travail en autonomie fait partie de votre quotidien.
  • Vous aimez travailler en équipe & échanger avec des interlocuteurs variés.
  • Votre sens de l’organisation et votre esprit d’initiative vous permettent de gérer plusieurs projets à la fois et de prioriser vos actions.
  • Vous parlez anglais couramment et vous maîtrisez l’ensemble du pack Office. La connaissance de SAP et/ou Power BI est un plus.

LVMH reconnaît et recrute tous les talents.

LA MAISON
CHAUMET

Au cœur de la place Vendôme, Chaumet réalise des créations de joaillerie mêlant audace et élégance. Alliant tradition et modernité, les artisans de l'atelier de Haute Joaillerie se transmettent leur savoir-faire d'exception pour créer des chefs-d'œuvre de légèreté et de mouvement, dont les diadèmes sont la signature. Les collections emblématiques de la Maison s'inspirent de la personnalité plurielle de l'impératrice Joséphine, première grande cliente de la Maison, qui en avait fait son joaillier officiel. Né en 1780, le style intemporel de Chaumet ne cesse d’évoluer au fil des époques et des influences du monde, depuis plus de 240 ans.Premier joaillier à s’installer place Vendôme dès 1812, la Maison fait de cette place mythique de la joaillerie parisienne son cœur battant. En 2020, elle célèbre son adresse emblématique située au numéro 12, rénovée à l’occasion de ses 240 ans. Entre tradition et modernité, le 12 Vendôme incarne l’âme de Chaumet à travers trois espaces exceptionnels : le magasin, dédié aux clients de la Maison ; les salons historiques, parmi lesquels le salon Chopin ; l’atelier de Haute Joaillerie, où le rêve prend vie.

Rêvons ensemble !

Avec plus de 75 Maisons, 6 secteurs d’activités, une présence dans 80 pays et plus de 500 métiers répartis sur toute la chaîne de valeur – de l’approvisionnement des matières premières à la distribution de nos produits en passant par leur fabrication – LVMH offre un environnement unique à la mesure de vos ambitions. Un terrain de jeu où vous ferez équipe avec nos 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et 4 générations.Avec ses boutiques, ateliers de fabrication, centres de R&D, plateformes logistiques ou encore sièges sociaux, LVMH est un acteur mondial qui rassemble 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et présents dans 80 pays. Chez LVMH, toutes les conditions sont réunies pour vous offrir un environnement unique à la mesure de vos ambitions !