Stage Customer Experience & Retention F/H

Le poste

medici.tv est reconnue comme la première chaîne de musique classique au monde.

medici.tv propose chaque année plus de 150 événements exceptionnels en direct avec les mélomanes du monde entier. Notre plateforme héberge le plus vaste catalogue de vidéos à la demande du domaine de la musique classique avec plus de 4000 concerts, opéras, ballets, documentaires, master classes et programmes de jazz disponibles en streaming HD.

Véritable salle de concert digitale, medici.tv offre à ses utilisateurs une expérience unique en diffusant les événements exceptionnels des institutions musicales les plus prestigieuses dans le monde entier (Concours Tchaïkovski, Carnegie Hall, Opéra national de Paris, Festival de Salzbourg…).

Les missions

Vos missions au pôle fidélisation

Au sein du département Marketing, vous participerez à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience client.

Expérience client et qualité de service

• Accompagner les utilisateurs internationaux au quotidien et répondre à leurs demandes avec réactivité.
• Participer au suivi de l’e-réputation de medici.tv et à la gestion de l’image de marque sur les plateformes.
• Identifier les retours récurrents pour faire évoluer l'expérience utilisateur.

Fidélisation et projets clients

• Travailler en binôme avec la Responsable Fidélisation sur les projets destinés à renforcer la fidélité et la satisfaction des abonnés.
• Faire le lien entre les retours des utilisateurs et les équipes techniques pour optimiser la plateforme.
• Participer aux tests et au suivi des actions mises en place.

Votre profil

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage orienté client, au plus près de notre communauté internationale.
• Une expérience formatrice au sein d'une équipe à taille humaine

À propos de vous

• Vous êtes étudiant(e) en marketing, communication ou gestion de projet.
• Vous possédez un très bon niveau d’anglais
• Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles
• Vous faites preuve d’organisation, d'autonomie et d'un bon esprit d'analyse pour résoudre efficacement les demandes.