Conseiller clientèle (F/H) - Paris

Le poste

Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Leur design affirmé s’accorde à l’excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s’allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.

En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l’esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera.

Les missions

La Maison FRED recrute un.e conseiller(e) clientèle pour son point de vente de La Samaritaine.

Dans un environnement wholesale, vous reporterez au Responsable Commercial Wholesale.

Véritable référent(e) de ce point de vente, vous devrez faire preuve d’une grande autonomie, d’un fort sens des responsabilités et d’une réelle capacité à animer le point de vente au quotidien.

Dans le cadre du partenariat avec La Samaritaine, vous serez garant(e) des relations privilégiées avec le Grand Magasin et leurs équipes afin d'assurer un partenariat de qualité, une expérience client irréprochable et de dynamiser la performance commerciale.

En tant qu’Ambassadeur/rice de notre Maison, vos principales missions seront :

Performance commerciale et service à la clientèle

• Garantir un service client exceptionnel et personnalisé pour développer et maximiser les ventes et atteindre les objectifs commerciaux,
• Accueillir, conseiller, recruter, développer et fidéliser sa propre clientèle (locale comme internationale),
• Suivre les performances de vente et participer à la gestion des indicateurs de performance clés (KPIS) liés aux ventes, quantitativement et qualitativement en réalisant des rapports d’analyse.

CRM et Clienteling

• Développer et animer son portefeuille client, notamment locaux :

• en maîtrisant parfaitement les KPIs clients,
• en étant exemplaire dans l’animation de son portefeuille (prise de RDV, suivi des prospects, taux de contactabilité, etc.),
• en étant force de proposition sur tous les sujets liés au développement de la clientèle locale (poids dans le CA, croissance, recrutement).

Gestion Opérationnelle

• Être le garant de la bonne gestion du stock wholesale, en collaboration avec les équipes de la Samaritaine,
• Assurer le bon fonctionnement des prestations de Service Après-Vente (SAV) en coordination avec le département concerné,
• Assurer le respect des guidelines visual merchandising (VM) et la bonne tenue du point de vente, en coordination avec le département concerné.

Votre profil

Vous avez une expérience probante de plusieurs années en vente dans le secteur du luxe. Une expérience dans l’univers de la Joaillerie est un plus.

La relation client est au cœur de vos priorités et animé(e) par un sens commercial, vous cherchez constamment à atteindre voire dépasser vos objectifs.

Vous êtes autonome sur la construction d’une base de clients et sur vos actions de clienteling.

Vous êtes agile, autonome, volontaire et disposez d'excellentes qualités relationnelles.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans votre gestion des tâches au quotidien.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Informations complémentaires

CDI à pourvoir au plus tard le 1^er Octobre.

Le processus de recrutement

Chez FRED, nous considérons la mobilité interne comme un pilier essentiel de notre politique RH, et nous encourageons activement les évolutions de carrière au sein du Groupe.

Un processus de recrutement complet pour ce poste, impliquant les RH et le Manager, nous permettra d’échanger sur la culture FRED ainsi que sur votre parcours et vos aspirations professionnelles.

Vous pouvez découvrir FRED sur notre site web officiel ou sur notre page LinkedIn.

La Maison FRED s’engage à maintenir un environnement de travail inclusif.

LVMH reconnait et recrute tous les Talents.