Chef de projet Activation CRM (H/F)

Le poste

Since 1828, Guerlain has always been about revealing wonders – through the crafting of exceptional, audacious fragrances and beauty products.

We run a transformation at a fast pace and are onboarded on the accelerating elevation journey that will lead us to the clear destination of being the most iconic high perfumery and high cosmetic house in image and products, above the competition, the most exclusive one.

Intégré(e) à la Direction du Digital dans un contexte de croissance de l'activité et de transformation de la Maison GUERLAIN, vous participez activement au suivi des nombreux projets CRM pour les différents marchés/pays dans une logique d’optimisation permanente de l’expérience client, d’excellence dans l’exécution et du pilotage de la performance.

Les missions

A ce titre vos missions sont les suivantes :

1/ Développement du plan relationnel, gestion des campagnes, production des outils CRM

• Prise de brief marketing, élaboration du concept créatif en veillant au respect des contraintes Marchés et enjeux métier (ciblage, message, mécanique, objectifs-KPIs).
• Coordination avec l’ensemble des interlocuteurs internes, externes et les Marchés.
• Préparation des réunions de validation avec le marketing.
• Suivi de développement des outils à destination des marchés, garant de leur livraison en assurant un rendu de qualité et respect des timings sur l’ensemble des livraisons.
• Optimisation des outils relationnels et de l’ensemble des supports CRM.
• Mise à jour des outils existants, développement de nouvelles mécaniques et outils de recrutement, fidélisation, réactivation en adéquation avec les besoins marchés, profils et cycle de vie clients, exigences Charte Graphique Guerlain.
• Elaboration des e-mails (tactiques, triggers), orchestration et gestion des campagnes.
• Pilotage budgétaire, gestion opérationnelle avec suivi des commandes.
• Assurer une veille concurrentielle constante et élaboration de benchmarks.

2/ Accompagnements pays

• Suivi hebdomadaire et accompagnement des Marchés pour assurer le bon déploiement de l’ensemble de la stratégie CRM : définition du plan d’action, déroulé opérationnel et analyses des résultats.
• Suivi et validation des éléments développés pour implémentation locale en ligne avec les guidelines centrales.
• Consolidation des activités marchés : campagnes, résultats, leviers d’optimisation, partage des best practices
• Communication et coordination des plans d’activation avec les différents interlocuteurs métiers des Marchés (CRM, Digital, Retail, IT)

3/ Pilotage des données, reporting, analyse de la performance et des KPI 

• Suivi des performances de campagnes et évolution des KPI au niveau International et par Marché, en lien avec la Responsable CRM Performance

Votre profil

• Diplômé(e) BAC+5 en école de commerce ou équivalent universitaire avec spécialisation Marketing Client/CRM, vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience sur des postes axés sur le développement et l’activation de la relation client (dans le domaine de la beauté/du luxe serait un plus).
• Votre forte autonomie et votre sens de l'organisation vous amènent à savoir gérer avec rigueur vos priorités et différentes tâches simultanément, de façon toujours proactive et engagée.
• De nature agile et curieuse, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de travail en équipe, votre sens du détail, votre force de conviction, votre bon relationnel et vos capacités d’adaptation.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre goût prononcé pour les chiffres, l’analyse, le suivi de KPIs et votre esprit de synthèse.
• Vous maitrisez parfaitement le pack Office (Word, Excel et PowerPoint) et avez une affinité avec les logiciels de traitement informatique (exemple SAP). La connaissance d’un outil CRM est un plus (Adobe, Salesforce).
• Vous avez une connaissance des bases de données CRM (gestion, exploitation) et de l’analyse des données visant à améliorer la connaissance client et la mise en place d’actions stratégiques adéquates.
• Ayant une bonne maitrise français-anglais, vous êtes capable de vous exprimer et de rédiger parfaitement dans ces deux langues.

Informations complémentaires

Poste en CDI basé à Paris, à pourvoir immédiatement.