Chef de Projet Formation Internationale - Retail Excellence (F/H)

Le poste

Au sein de la Direction de la Formation Internationale et de la Guerlain Academy, le/la Chef(fe) de Projet Retail Excellence jouera un rôle clé dans l’élévation de l’expérience client en boutique et dans le renforcement de l’image de marque. Véritable ambassadeur(drice) de la culture retail de la Maison, il/elle sera en charge de concevoir des outils de formation innovants, de piloter l’impact des programmes d’éducation retail et de développer les compétences de notre communauté internationale de conseillères de vente 3 axes.

Le/la candidat(e) idéal(e) dispose d’une solide expertise dans l’univers du retail de luxe, d’excellentes compétences en communication et d’une capacité avérée à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés (équipes siège et marchés internationaux).

Les missions

1. Développement d’outils pédagogiques innovants

• Concevoir des parcours de formation en blended learning (présentiel et digital) sur les thématiques suivantes :

  • Retail Excellence

  • Méthodologie de vente Guerlain

  • Accompagnement des ventes d’exception

  • Relation client (clienteling, vente à distance, etc.)

  • ADN de la Maison : tone of voice, héritage, engagements RSE

• Tester et optimiser les outils en situation réelle

• Assurer une veille permanente sur les meilleures pratiques retail et les nouvelles tendances de l’expérience client dans le secteur du luxe

2. Suivi de la performance et pilotage des indicateurs

• Collaborer étroitement avec les équipes Retail pour suivre les KPIs liés à l’éducation (Mystery Shopping, NPS, outils de performance)

• Accompagner les équipes formation des marchés dans l’analyse de l’impact de leurs actions et l’élaboration de plans d’amélioration

• Définir, déployer et suivre les marqueurs de l’expérience client Guerlain

3. Développement des talents et parcours de carrière

• Co-construire les parcours de carrière des conseillères de vente Guerlain

• Piloter le déploiement des formations correspondantes en lien avec les objectifs de montée en compétence

4. Animation de la communauté Éducation Internationale

• Co-organiser les événements internationaux annuels (en présentiel ou en digital)

• Animer et fédérer la communauté de formateurs

• Mettre en place une démarche d’amélioration continue fondée sur les retours terrain des marchés

Votre profil

• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans, idéalement dans l’univers du retail de luxe, de l’hospitalité ou de la beauté.

• Solide expérience terrain en vente, avec une excellente compréhension des KPI retail et des leviers de l’expérience client.

• Excellentes compétences en communication, en animation de formation et en conception pédagogique.

• Capacité démontrée à collaborer au sein d’une équipe internationale, avec des interlocuteurs variés (siège, marchés, retail).

• Forte appétence pour les outils digitaux, avec curiosité pour les innovations en matière de learning.

• Maîtrise de l’anglais indispensable, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une autre langue constitue un atout.

Informations complémentaires

Poste basé à La Samaritaine