CRM Coordinator

Publiée le 12.03.2026

Guerlain

Marketing

Référence : GUER05172

  • Localisation :

    Mexico City, Mexico

  • Type de contrat :

    Permanent Job

  • Expérience requise :

    Minimum 3 years

  • Mode de travail :

    Full Time

Le poste

En Guerlain, cada interacción con el cliente es una oportunidad para crear una experiencia excepcional. Buscamos un/a CRM Analyst con mentalidad analítica, curiosidad por el consumidor y pasión por el mundo de la belleza, que quiera convertir datos en acciones concretas para fortalecer la fidelización, elevar la experiencia en punto de venta y acelerar el crecimiento del negocio.

Trabajarás de forma cercana con equipos de Retail, Marketing, CRM y IT, en un entorno dinámico donde tus insights se verán reflejados en decisiones reales.

Les missions

  • Transformar información en insights accionables mediante reportes y análisis diarios, semanales y mensuales para apoyar decisiones comerciales y de CRM.
  • Ser un aliado clave para la fuerza de ventas, asegurando el uso efectivo de herramientas de clienteling/CRM y resolviendo necesidades operativas.
  • Coordinar con IT mejoras, actualizaciones y evolutivos de las herramientas de la marca para optimizar procesos y experiencia de usuario.
  • Proponer e implementar estrategias de fidelización para impulsar tráfico, conversión y recompra (recurrencia).
  • Diseñar y ejecutar planes de capacitación/educación para fortalecer la adopción de herramientas y mejores prácticas en tienda.
  • Dar seguimiento a KPIs (base de datos, activación, conversión, recurrencia, performance de campañas, etc.) y detectar oportunidades de mejora.
  • Apoyar eventos y activaciones: identificación de clientes potenciales, seguimiento y análisis post-evento con aprendizajes y recomendaciones.

Votre profil

  • Interés auténtico por la belleza, el lujo y/o el ecosistema digital.
  • Perfil analítico, ordenado y con excelente atención al detalle.
  • Capacidad para priorizar, gestionar varios proyectos y moverte con agilidad en un entorno cambiante.
  • Habilidad para comunicarte con claridad, colaborar con equipos diversos e influir con datos.
  • Conocimiento o experiencia en clienteling y atención personalizada (deseable).
  • Familiaridad con métricas de CRM y segmentación (p. ej., base activa, VVIC, VIC u otras métricas de valor).
  • Licenciatura en Marketing, Administración, Negocios o afín.
  • Manejo de Salesforce, Excel, PowerPoint y Power BI (deseable).
  • Inglés avanzado (oral y escrito).

LA MAISON
GUERLAIN

L’histoire commence à Paris en 1828 : Pierre-François-Pascal Guerlain, Parfumeur-chimiste, inaugure sa première Boutique au 42, rue de Rivoli. L’adresse devient rapidement la destination incontournable des élégantes et des dandys. La renommée et le succès de la Maison Guerlain s’étendent alors à l’ensemble des cours européennes. Aujourd’hui, la Boutique iconique du 68, Champs-Élysées est l’expression contemporaine de ses racines parisiennes.Cinq générations de Parfumeurs Guerlain se sont succédé aux rênes de la création en près de deux siècles. En digne héritier d’un catalogue olfactif de plus de 1100 fragrances et intrépide chef d’orchestre des futures partitions, Thierry Wasser, Maître Parfumeur de la Maison, explore le monde à la recherche des matières premières les plus exclusives.Inspirée depuis toujours par les prodiges de la Nature, Guerlain a placé leur préservation au cœur de son engagement durable, Au Nom de la Beauté. La Maison a notamment à cœur de protéger l’Abeille, son symbole et sentinelle de l’environnement.

Rêvons ensemble !

Avec plus de 75 Maisons, 6 secteurs d’activités, une présence dans 80 pays et plus de 500 métiers répartis sur toute la chaîne de valeur – de l’approvisionnement des matières premières à la distribution de nos produits en passant par leur fabrication – LVMH offre un environnement unique à la mesure de vos ambitions. Un terrain de jeu où vous ferez équipe avec nos 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et 4 générations.Avec ses boutiques, ateliers de fabrication, centres de R&D, plateformes logistiques ou encore sièges sociaux, LVMH est un acteur mondial qui rassemble 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et présents dans 80 pays. Chez LVMH, toutes les conditions sont réunies pour vous offrir un environnement unique à la mesure de vos ambitions !