EME Retail Operations Manager (H/F)

Le poste

En étroite collaboration avec le Directeur Retail EME, le Retail Operations Manager sera impliqué sur l’ensemble des missions visant à optimiser les processus retail et améliorer l’expérience client. Il accompagnera le changement sur le terrain auprès des équipes et sera en interaction constante avec les départements Merchandising, Supply Chain, Contrôle de Gestion, IT, Architecture, Juridique ou encore du Visual Merchandising.

Les missions

Les missions principales seront les suivantes :

• Optimisation des ressources (staffing, adéquation avec l’affluence en magasin).
• Modélisation d’organisations "type" pour les boutiques.
• Suivi opérationnel des projets informatiques (IT) et de gestion de la relation client (CRM).
• Audit des opérations de vente et des opérations de gestion en boutiques (front et back office) : évaluer la conformité avec le « store handbook » et les directives LVMH.
• Suivi et amélioration du « store handbook » (manuel des opérations en magasin).
• Gestion des projets et mise en place de processus optimisant l'organisation des inventaires.
• Analyse des indicateurs clés de performance (inventaires tournants et fiscaux, retours, discounts, démarque inconnue…).
• Gestion des approvisionnements de fournitures non marchandes nécessaires à la vie du magasin (packaging, uniformes, consommables) et mettre en place un processus centralisé d'approvisionnement de ces fournitures.
• Soutenir les boutiques sur la remontée de sujets opérationnels (sujets IT, ruptures de stock par exemple).
• Être la voix du Retail sur les sujets transverses (gestion du SAV, gestion des retours magasins notamment).
• Coordonner les ouvertures, rénovations et fermetures de magasins et de pop-up (y compris avec les prestataires externes).
• Participer à l’organisation d’événements en support des équipes retail et clienteling.

Votre profil

• Formation BAC +5, Ecole de Commerce ou équivalent universitaire.
• Une expérience de 5 à 8 ans en fonction Retail dont une partie en magasin.
• Esprit d'analyse et de synthèse, rigoureux(se), sachant s'adapter à un environnement changeant et à des interlocuteurs différents.
• Agilité, goût du challenge et bon esprit d’équipe.
• Bonne maitrise des outils informatiques.
• Anglais courant.

*Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)*