CS Sr. Manager
Publiée le 18.04.2025
Louis Vuitton
Retail
Référence : LVM28059
- Localisation :
Seoul (DOM), South Korea
- Type de contrat :
Permanent Job
- Expérience requise :
Minimum 10 years
- Mode de travail :
Full Time
Les missions
Client Service Center business operation
- CS center management: service level and process improvement
- Client service planning in align with Central projects, KPI, budget and digital CRM.
- Set key strategies and initiatives to provide excellent client service
- CS Sales enhancement by customer tiers and product categories
- Manage sales turnover, quality and productivity on daily / weekly / monthly / yearly basis
- Develop monthly promotions and right incentive plans to motivate client advisors
Project management
- Overall company related, enhancement on CS system
- Client service projects implementation (Clienteling Solution, Digital Client Personal Advisor Program, Live Streaming Service, etc.)
- Design and shape the next CS organization for digital client development
People management
- Drive CS managerial meetings and training (ex. Daily morning briefing, product trainings, Call Quality coaching...)
- CS Team manager's performance monitoring, Onsite coaching and mentoring people to develop competency and skills
- Improve CS advisor's service to next level and manage complaints handling
- HC management: Budget HC, rostering based on seasonal or product launching and hiring right staffs, training
Relationship management with other parties
- Collaboration with cross functional teams: Logistics/IS&T/Human resources/Store manager at monthly touch base for each
- Collaboration with central team in order to input local needs: bimonthly Digital Conference Call, Quarterly Business review with Central, workshop, seminar
Reporting
- Weekly/Monthly report on sales, call KPIs, and other related topics
- Sales forecast to Retail Operations, Accounting, and Warehouse in line with e-com
Informations complémentaires
- University graduate with Bachelor's degree minimum
- Minimum 10 years of experience in management position of retail business or Luxury business or in Call Center
- CS Project management skills
- Language: Business fluency in both Korean and English
- Solid leadership with mature and people focused mindset
- Client oriented mindset with commerciality
- Good communication and negotiation skill
- Full knowledge of retail or luxury business
- Computer literacy in business systems and ability to learn new system quickly
- Good knowledge of PC (Excel/Access/PowerPoint)
- Ability to prioritize and work under pressure to meet deadlines
LA MAISON
LOUIS VUITTON
Créée à Paris en 1854, la Maison Louis Vuitton perpétue la vision ambitieuse de son fondateur. Jeune artisan, en tant que maître malletier, Louis Vuitton fabrique des boîtes destinées à emballer les effets personnels et les garde-robes volumineuses de ses clients. Au fil du temps, les créations de la Maison s’accompagnent de nombreuses innovations, notamment la malle plate, la toile légère, des motifs emblématiques et la serrure à Gorge. Aujourd’hui, l’héritage de Louis Vuitton s’exprime à travers un esprit rigoureux qui privilégie l’innovation, la création audacieuse et la quête d’excellence.
Rêvons ensemble !
Avec plus de 75 Maisons, 6 secteurs d’activités, une présence dans 80 pays et plus de 500 métiers répartis sur toute la chaîne de valeur – de l’approvisionnement des matières premières à la distribution de nos produits en passant par leur fabrication – LVMH offre un environnement unique à la mesure de vos ambitions. Un terrain de jeu où vous ferez équipe avec nos 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et 4 générations.Avec ses boutiques, ateliers de fabrication, centres de R&D, plateformes logistiques ou encore sièges sociaux, LVMH est un acteur mondial qui rassemble 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et présents dans 80 pays. Chez LVMH, toutes les conditions sont réunies pour vous offrir un environnement unique à la mesure de vos ambitions !
