Alternance - Assistant.e Retail Clienteling Manager– (H/F) – Octobre 2025

Le poste

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence et de passion, réinventant chaque jour leur métier à travers le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. C'est la plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer... À chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Intégré.e au sein de l’équipe Retail Excellence, vous travaillerez avec l’équipe clienteling en tant qu’assistant proactif.

Le clienteling est la stratégie par laquelle les vendeurs de la Maison développent des relations long terme avec leurs clients, dans un but de leur offrir une expérience hors du commun et de les fidéliser. Vous apporterez votre support pour participer à la diffusion de cette stratégie et culture, et vous aurez un rôle clé pour fédérer autour du clienteling.

Participation au développement et au lancement des fonctionnalités de l’application vendeur de gestion du portefeuille client :

• Réalisation de tests en amont de la mise en production pour s’assurer du bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités
• Communication autour des lancements à nos interlocuteurs zones et partage de la documentation à destination des interlocuteurs zone
• Réalisation du contenu de formation « in-app » à destination des vendeurs : création du contenu en anglais et coordination avec les zones pour les traductions
• Soutien au développement du plan de formation clienteling conjoint avec l’équipe Retail Learning
• Analyse des données d’usage sur l’application pour comprendre les pain point utilisateurs et l’adoption des nouvelles fonctionnalités
• Partage de recommandations sur les futures évolutions et trainings à partir des conclusions tirées de ces analyses 

 

Les missions

 

Diffusion d’une culture clienteling en magasin :

• Participe aux monthly meetings de partage sur les sujets clienteling  
• Est en charge de la diffusion de guidelines, documents et outils de formation dédiés à la culture et aux outils clienteling
• Support à la mise en œuvre de la stratégie clienteling dans les boutiques : participation à la création d’outils, supports et recommandations pour les équipes terrain.

• Contribution à l’animation du réseau Retail autour de la culture client : diffusion de bonnes pratiques, création de contenus d’engagement pour les conseillers de vente.

Analyse & pilotage

• Aide à la gestion des outils de clienteling : participation à la collecte des besoins utilisateurs, tests fonctionnels, reporting et documentation.
• Produire des reportings et analyses consolidées pour aider à la prise de décision et aux ajustements stratégiques.
• Identifier les zones de performance et les opportunités d'amélioration
• Analyse des données clients (achats, rétention, onboarding…) en lien avec les équipes data/CRM, pour identifier des leviers de performance et proposer des actions ciblées.
• Veille concurrentielle et benchmark sur les meilleures pratiques clienteling dans le secteur du luxe et du retail

Votre profil

• Etudiant.e en Master 1 ou 2 en Ecole de commerce ou équivalent universitaire.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience sur des fonctions similaires
• Vous avez une sensibilité pour l'industrie du luxe et de la mode.
• Vous êtes curieux.se, agile et êtes très bon.ne communiquant.e.
• Votre proactivité sera clé pour mettre en place des initiatives afin de renforcer la culture clienteling en magasin.
• Vous avez un bon niveau en Excel et Power Point et vous maîtrisez l'anglais et le français.

• Vous êtes humble, discret.e, et authentique

Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif

Informations complémentaires

Deux évaluations réalisées avec votre maître de stage à mi-parcours et en fin de stage vous permettront de vérifier vos acquis en termes de compétences.

Afin d'appréhender les valeurs de notre marque, vous serez convié(e) à une journée d'intégration en présence des nouveaux arrivants.

Type de contrat : Alternance

Localisation : Paris 1^er

Début : Septembre/Octobre 2025

Durée : 1 an, à temps plein

Développement des compétences

En rejoignant la Maison Louis Vuitton vous évoluerez dans un environnement dynamique et en mouvement constant. Vous découvrirez l’héritage, les codes et la culture de notre Maison.

Au cours de votre expérience vous pourrez bénéficier du savoir-faire d’excellence de nos équipes et ainsi développer vos compétences, en plus de vos qualités de communication.

Un parcours de développement & d’animation complet vous sera proposé : sessions d’intégration, ateliers de coaching, points de suivi, afterworks… Vous bénéficierez également d’un accès permanent à notre Learning App !