Client Excellence Manager (F/H)

Le poste

La Maison

Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.

Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.

Parce que vous êtes unique!

La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s’engage dans l’emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.

L’équipe

Au sein de la direction Digital & Client Development vous rejoignez notre département Client Development, en charge de l’excellence Client.

Les missions

Vos Missions

Vous disposez d’une compréhension approfondie de notre clientèle et de ses enjeux (stratégie LV, contexte des zones...) et êtes donc responsable de la croissance et de la maximisation de la performance de notre portefeuille clients.

Regardons de plus près ce qui vous attend :

• En collaborant étroitement avec les équipes internes, vous vous assurez que tous les leviers de l'organisation soient activés pour développer nos clients : CRM, Retail, Private Client Relationship, CSC, Produits/Métiers, Communication, Digital etc ;
• Vous définissez des plans d'actions transverses en lien avec les équipes internes et les Zones, et les accompagnez dans la mise en œuvre de ces actions, en mettant en place des « task forces » lorsque c’est nécessaire, pour stimuler la croissance ;
• Vous vous appuyez sur les insights clients pour en tirer des opportunités de développement et favoriser le recrutement de nouveaux clients, en commençant par les prospects ;
• Vous contribuez à la conception de services et de parcours client omnicanaux sur mesure, sur la base de la segmentation et des données de nos clients, en lien avec les départements concernés ;
• Vous définissez, suivez et communiquez régulièrement sur les indicateurs de performance Client.

Votre profil

A propos de vous

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en Ecole d'Ingénieur, Ecole de commerce ou Université équivalente ;
• Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en client development, acquise dans un contexte Luxe/Retail ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à collaborer avec diverses équipes et pour votre état d’esprit orienté résultat ;
• Vous disposez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'adapter votre discours à des publics différents ;
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Pourquoi participer à l’aventure ?

• Pour travailler dans une entreprise en forte croissance et devenir vous aussi un(e) acteur/actrice de cette réussite ;
• Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement ;
• Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !