GUIDE TRILINGUE / AMBASSADEUR MAISON (H/F)

Les missions

La Maison a la volonté forte d’offrir à ses visiteurs une expérience client unique, de créer une équipe de référence et de mettre en valeur ses champagnes.

Combinant un sens aigu du service au client, un esprit d'équipe prononcé et une grande polyvalence, l’Ambassadeur Maison contribue à optimiser les résultats du Centre des visites dans le respect de la politique commerciale et d'image de la Maison et à en faire la référence champenoise en la matière.

Vous assurez l’accueil de nos visiteurs, la visite de nos caves, la dégustation de nos champagnes et accompagne nos visiteurs dans leur acte d’achat.

Missions

Vous êtes un des acteurs majeurs de l’expérience client unique que notre Maison souhaite offrir à ses visiteurs français et internationaux.

En lien avec le reste de l’équipe Accueil et Visites ainsi que le Back Office (Service des réservations) et dans le respect de la qualité et l’esprit de service de notre Maison, vous accueillez chaleureusement nos visiteurs

Vous vous assurez de leur bien-être et crée rapidement une atmosphère conviviale.

Véritable ambassadrice/ambassadeur, vous transmettez avec passion nos valeurs, notre héritage, notre créativité et nos ambitions tout au long du parcours client et faites découvrir à nos clients l’univers de notre Maison. Vous partagez le déjeuner ou le dîner avec nos visiteurs à la demande de votre responsable.

En lien avec l’équipe sommellerie, vous êtes en charge de la découverte et de la dégustation commentée de nos champagnes aux visiteurs dont vous avez la responsabilité.

Vous accompagnez nos visiteurs jusqu’à la boutique du Centre des visites. En lien avec les conseillers de vente, vous conseillez les visiteurs dans leur choix et concrétisez les ventes.

Vous recherchez les informations demandées et trouvez des solutions, de sorte que le client ne soit jamais dans l’expectative.

Vous entretenez un lien privilégié avec nos clients qu’il/elle fidélise afin de construire une relation de qualité et de long terme et vous participez au développement de la Gestion de la Relation Client (CRM).

De nature curieuse, vous vous informez en continu sur l’actualité du secteur.

Vous pouvez être amenés selon le planning à exercer son rôle d’ambassadeur en boutique ou auprès des clients en dégustation payante (By The Glass).

 

Votre profil

Votre passion du client, votre empathie, votre sens de l’écoute et de l’accueil vous permette de proposer un service d’excellence, de développer une connaissance approfondie de nos clients et d’identifier leurs désirs.

Agile, vous êtes capable de vous adapter à chaque client et chaque situation, dans un environnement en constante évolution.

Vous avez une présentation soignée, un tempérament audacieux et dynamique, êtes doté(e) d’un fort capital sympathie, vous êtes exemplaire et fait preuve d’humilité.

Vous vous exprimez facilement face un groupe.

Vous maitrisez les outils numériques et les moyens de communication.

Vous parlez et écrivez français et anglais parfaitement ainsi qu'une troisième langue (allemand, portugais, italien, néerlandais)