Stage Supply Chain - Opérations Service Clients (F/H/X)

Le poste

Moët Hennessy France, réseau de distribution de la division Vins et Spiritueux de LVMH pour la France, leader mondial du luxe, incarne l'excellence et l'art de vivre à la française.

Notre mission est de faire rayonner nos Maisons iconiques de Champagne, de Vin et de Spiritueux, tout en promouvant une consommation responsable et mesurée. 

Les missions

Rattaché(e) à l’équipe Service Clients, au sein de la Direction des Opérations MHF, vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, sur des aspects de gestion de la facturation ainsi que la gestion des litiges liés.  Dans le cadre d’une phase de fin de projet/hypercare autour de la RFE (Réforme Facturation Electronique), vous serez chargé d’accompagner les équipes dans la résolution des problématiques de rejets de factures et contribuer à fluidifier les interactions entre les différents services concernés.

VOS MISSIONS

Projet RFE (Réforme Facturation Electronique)

• Accompagner les équipes Service Clients ON et OFF-TRADE dans la gestion des exceptions liées à la RFE.
• Analyser les cas d’anomalie et de rejet de factures rencontrés par les équipes Service Clients
• Faire preuve de proactivité dans le règlement des anomalies liées au Service Clients et proposer des solutions concrètes pour rendre le dispositif RFE aussi lean et efficace que possible durant cette phase de fin de projet/hypercare.
• Coordonner les sujets cross-services afin d’améliorer la fluidité des traitements, en lien notamment avec les équipes Credit Clients, Master Data et Comptabilité
• Participer la transition vers un fonctionnement “day-to-day”, dans une logique de stabilisation des opérations.
• Être force de proposition dans la construction de et amélioration des process et modes opératoires Service Client.
• Contribuer à la sécurisation et à l’amélioration continue des pratiques entre les différentes parties prenantes.

Support dans la Gestion des Opérations Services Clients

• Apporter son support aux équipes Service Clients dans le traitement des demandes de reprise de marchandises et assurer leur suivi.
• Accompagner la gestion des litiges logistiques (casse, retard, erreur d’adresse…) et financiers en lien avec les clients et les équipes Credit Clients et Comptabilité.
• Accompagner les équipes dans le suivi des pénalités clients en analysant leur justification et en menant les actions correctives nécessaires.
• Assurer la vérification des livraisons et la facturation des commandes en cours sur les outils internes.
• Participer aux clôtures mensuelles en mettant à jour les reportings de suivi des litiges et pénalités.
• Participation aux projets transverses en collaboration avec les Services concernés (Credit Clients, Comptabilité, Commerce, Logistiques).

 

Précisions sur le poste : Clients ON et OFF-TRADE, périmètre national.

Votre profil

Education : De formation Bac+5 ou équivalent dans le domaine de la Supply Chain, vous avez une réelle appétence pour les métiers Service Client.

Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques notamment Excel, SAP

Langues : Excellente maîtrise du Français lu, écrit, parlé. Anglais recommandé pour perspectives d’évolution

Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec précision.

Aisance relationnelle : Capacité à interagir avec différents interlocuteurs et services (clients, Finance, Logistique, Commerciaux, etc.)

Proactivité et esprit d’analyse : Capacité à anticiper les problèmes et à proposer des solutions adaptées.

Gestion du stress : Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des échéances serrées.

 

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous !

Informations complémentaires

Stage à pourvoir au plus vite.

Localisation : Levallois-Perret (92).