Stage - CRM & Training Assistant Coordinator EMEA - F/H - Janvier 2027

Le poste

Welcome to RIMOWA, the first German Maison under the LVMH Group.

We are seeking a candidate to join the CRM & Training Department in EMEA (Europe and Middle East). Through this internship, the candidate will develop their analytical, operational, and communication skills. The intern will support and receive guidance from the Head of CRM & Training and the Sr. Training Manager, and participate in supporting boutiques across the EMEA region on CRM & Training topics.

Responsibilities :

CRM Activities :

• Monitor Retail CRM KPIs (client data acquisition, clienteling, loyalty). Prepare weekly/monthly reports and identify best practices and opportunities.
• Assist with clienteling campaigns for product launches or store openings, supporting the implementation of loyalty and retention initiatives.
• Assist stores in following loyalty actions for their portfolio of top clients
• Participate in ad hoc analysis around client profile or client behaviors, aiming at increasing local client sales and client retention.
• Keep CRM training materials current.
• Support operational CRM requests from boutiques to improve responsiveness and address the needs of field teams

Training Activities :

• Managing Training Records: Support the team in keeping accurate records of training activities, including attendance, feedback, progress, and certifications.
• Boosting Mobile Learning Usage: Collaborate with the EMEA team to keep users engaged with the mobile learning tool, helping to create communications that encourage participation.
• Assisting with Content Creation: Support the Training Manager in developing new training materials for new store openings and initiatives.
• Support roll out of new global onboarding program: Familiarize and monitor training and the tracking for all new and existing stores by monitoring KPIs, and facilitating communication and consistent follow-up.
• Innovating Training Approaches: Stay informed about new learning trends and technologies to propose fresh and innovative training methods for the region.

 

Profile :

• Business school with a specialization in Marketing, Economics, or Business Management.
• Aptitude for Microsoft Office tools and a good analytical mind.
• Good level of French & English to be able to communicate with various contacts in the EMEA zone.

 

Celebrating our inclusive and diverse culture is core to RIMOWA’s DNA. We know that for our business to thrive, we depend on having diverse talent with a range of backgrounds, skills and capabilities in each of the countries in which we operate and to reflect our broad consumer base. We view diversity as one of the key enablers that helps our business to grow.

Les missions

Bienvenue chez RIMOWA, la première maison allemande du groupe LVMH.

Nous recherchons un(e) candidat(e) pour un poste au sein du Département Training et CRM de la région EMEA (Europe et Moyen-Orient), qui sollicitera et permettra de travailler les compétences analytiques et opérationnelles. Il/elle accompagnera et sera formé(e) par le Head of CRM & Training et le Responsable de la Formation tout au long de cette mission qui consistera soutenir les activités CRM et Formation pour les boutiques de la région Europe et Moyen-Orient.

Activités CRM :

• Suivi de nos indicateurs CRM des boutiques : acquisition client, clienteling, fidélisation client. Établissement de rapports hebdomadaires et mensuels, identification des meilleures pratiques et des opportunités.
• Soutien sur l'animation et le pilotage de l'activité de clienteling en amont et en aval de nos lancements et ouvertures boutiques afin d'en assurer le succès.
• Soutien auprès des boutiques pour le suivi du portefeuille de meilleurs clients et des initiatives de fidélisation
• Participation à des analyses ad hoc concernant le profil de nos clients ayant pour but d’accroitre les ventes à nos clients locaux et augmenter le réachat
• Mises à jour des supports de formation CRM.
• Aide sur les demandes opérationnelles des boutiques liées au CRM, afin d'augmenter la réactivité et d'être au plus proche des besoins des équipes terrain.

Formation :

• Collaboration avec l'équipe Retail : Travailler en étroite collaboration avec les équipes des magasins pour identifier les besoins en formation et collaborer avec le Responsable Formation pour créer et planifier les programmes en conséquence.
• Mise à jour du suivi de la formation : Travailler avec les équipes pour compléter le fichier de suivi de la participation aux formations, incluant la liste des participants, l'évaluation des formations, le rapport de progression et les certifications.
• Outil de E-learning : Aider à créer le calendrier de formation, et de publications sur l’outil de e-learning
• Déploiement du nouveau programme d’intégration : Se familiariser avec la formation et le suivi pour l'ensemble des boutiques (nouvelles et existantes) en suivant les KPI et en facilitant la communication et le suivi régulie
• Veille : Rester informé des dernières tendances en matière de méthodes d'apprentissage et technologies ainsi que des connaissances spécifiques à l'industrie afin de pouvoir proposer différentes approches pédagogiques innovantes.

Profil :

• École de commerce avec une spécialisation en Marketing, Économie, Business Management.
• Appétence pour les outils Microsoft Office et bon esprit analytique.
• Bon niveau d'Anglais pour pouvoir communiquer avec les différents interlocuteurs de la zone EMEA.

 

La célébration de notre culture inclusive et diversifiée est au cœur de l'ADN de RIMOWA. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés ayant des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays où nous opérons et pour refléter notre large base de consommateurs. Nous considérons la diversité comme l'un des principaux moteurs de la croissance de notre entreprise.