Global Client Service Center (CSC) Manager (M/F)

  • NOUVEAU

Publiée le 10.03.2026

TAG Heuer

Omnicanal et données

Référence : TAGH02208

  • Localisation :

    Signy, Switzerland

  • Type de contrat :

    CDI

  • Expérience requise :

    Minimum 10 ans

  • Mode de travail :

    Plein Temps

Le poste

Since 1860, TAG Heuer has embodied avant-garde spirit, precision, and bold style that have shaped the history of the watchmaking industry worldwide. Innovation is part of our DNA, and we foster a fast-paced, open, and entrepreneurial environment. To support our future projects, TAG Heuer is seeking for its Clientelling team based in Signy its future:

Global Client Service Center (CSC) Manager (M/F)

Your Role:
As CSC Manager, you will be responsible for the strategy and deployment of client initiatives within TAG Heuer’s CSC network. You will define and implement the Client Service Center strategy, ensuring a best-in-class and consistent client experience across all touchpoints (call, email, live chat) worldwide. This key position combines strategic vision, cross-departmental coordination, operational management, and leadership to drive client service excellence globally.

Les missions

  • Define and communicate the strategic vision for the Client Services Center, ensuring alignment with global objectives and local market specificities.
  • Lead strategic and operational reviews with markets to monitor team performance against defined KPIs.
  • Define relevant KPIs to measure client satisfaction and team performance, and propose corrective actions to maintain excellence.
  • Lead complex, transformational projects with significant impact on client service organization and client experience.
  • Coordinate cross-functionally with After-Sales, Clientelling, eCommerce, IT, and Retail to ensure a seamless omnichannel client experience.
  • Drive AI integration into client service processes and tools, identifying opportunities for innovation and operational improvement.
  • Collaborate with the Training team to identify skill gaps and co-create tailored learning programs for teams.
  • Handle and resolve the most critical and sensitive client situations requiring executive-level intervention.

Votre profil

  • University degree or equivalent, with at least 10 years of successful experience in the premium or luxury sector, ideally in CSC management.
  • Proven skills in training, talent management, and project management.
  • Strategic mindset with the ability to translate vision into concrete, measurable action plans. Proactive in identifying client pain points and implementing sustainable solutions.
  • Strong appetite for innovation, particularly in exploring and integrating new technologies (e.g., AI).
  • Excellent written and verbal communication skills, able to effectively engage diverse audiences (teams, leadership, clients).
  • Strong interpersonal skills, facilitating cross-functional collaboration and internal/external co-creation.
  • Ability to manage conflicts and sensitive situations with creativity, diplomacy, and professionalism.
  • Strong interest for luxury watchmaking and the TAG Heuer universe.

Informations complémentaires

We Offer:

  • A robust learning and development offer, as well as a world of opportunities within TAG Heuer and the LVMH group.
  • A work environment where individual differences are recognized, appreciated, respected, and valued.
  • Several internal initiatives to support and celebrate the employee experience, such as our sports challenge, parent buddy program, mentoring program, afterworks, and more!

    #LI-CM1

LA MAISONTAG Heuer

1860, Saint-Imier au coeur du berceau de l’horlogerie. Un jeune horloger ambitieux décide de fonder sa propre Maison d’horlogerie. Son nom: Edouard Heuer. A seulement 20 ans, il révolutionne l’industrie horlogère en s’affranchissant des règles établies. Depuis lors, la vocation de TAG Heuer est de repousser les limites et défier les conventions pour inventer d’incroyables montres et chronographes à la précision extrême. En 1887, l’invention du pignon oscillant illustre cet esprit avec une conception simplifiée du chronographe et des performances améliorées, des principes qui aujourd’hui encore sous-tendent notre philosophie en matière d’ingénierie. Puis en 1916, arrive la Mikrograph, le premier chronomètre précis au 1/100 de seconde qui consolide la réputation de Tag Heuer de chronométreur de haute précision dans les sports de compétition. L’univers de TAG Heuer est en effet intimement lié à la course automobile et à la division du temps en unités infiniment petites, mais son aura va bien plus loin. Partageant la philosophie de TAG Heuer, nos partenaires prestigieux et les ambassadeurs de notre Maison expriment la passion de la marque pour l’action et les performances élevées. La marque est notamment partenaire de l’Ecurie de Formule 1 Oracle Red Bull Racing, l’Ecurie de Formule E TAG Heuer Porsche, le Grand Prix de Formule 1 de Monaco et le Grand Prix Historique de Monaco, le Championnat du Monde d’Endurance et l’Indianapolis 500. Tous les ambassadeurs TAG Heuer - des légendes du sport automobile Ayrton Senna et Steve McQueen, aux icônes hollywoodiennes Ryan Gosling, Patrick Dempsey, Alexandra Daddario, et Wi Ha Jun, ainsi que les stars du tennis Naomi Osaka, Felix Auger-Aliassime et Petra Kvitovà – ont comme point commun la capacité de « ne pas craquer sous la pression », repoussant sans cesse leurs limites. L’esprit d’aventure de la marque est également représenté par les surfeurs de grosses vagues Kai Lenny et Maya Gabeira, ainsi que par des athlètes en pleine ascension comme Sydney McLaughlin-Levrone, Fred Kerley, Summer McIntosh, et Sky Brown.

Rêvons ensemble !

Avec plus de 75 Maisons, 6 secteurs d’activités, une présence dans 80 pays et plus de 500 métiers répartis sur toute la chaîne de valeur – de l’approvisionnement des matières premières à la distribution de nos produits en passant par leur fabrication – LVMH offre un environnement unique à la mesure de vos ambitions. Un terrain de jeu où vous ferez équipe avec nos 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et 4 générations.Avec ses boutiques, ateliers de fabrication, centres de R&D, plateformes logistiques ou encore sièges sociaux, LVMH est un acteur mondial qui rassemble 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et présents dans 80 pays. Chez LVMH, toutes les conditions sont réunies pour vous offrir un environnement unique à la mesure de vos ambitions !