Dior专柜柜长-呼和浩特维多利商厦

Le poste

使命和目标

作为迪奥香氛专柜经理，您负责管理柜台和您的团队。您的任务是发展和领导您的团队最大限度地提高绩效（销售和客户管理），同时确保卓越的服务水平。 您的热情和品牌价值观的体现将使您能为业务更广泛发展做出贡献，并确保您在个人和专业方面不断发展。

主要工作职责

人员管理

• 日常管理团队，确保良好的团队精神和精力
• 确保团队了解并尊重迪奥的战略、目标和标准
• 为团队设置切实可行的个人 KPI
• 使用迪奥工具和培训材料指导和发展团队成员的技能和知识
• 激发并树立榜样，确保职员严格执行柜台管理的标准操作流程与结账规范
• 传递您对零售业的热情，传播卓越和持续改进的文化
• 营造积极的工作环境，创造反馈文化，鼓励多元化、相互尊重和团队合作

业务管理

• 持续实现销售业绩（零售和线上），使用所有资源（包括但不限于产品、服务和活动）来推动和最大化销售业绩
• 制定业务计划，以继续扩大客户群，推动销售和公司在市场上的排名，特别强调建立与您的环境相关的活动
• 关注竞争对手动向，找出商业发展的机会
• 积极推动迪奥推广计划的实施和成功，并为店铺注入活力
• 有效管理内部和外部沟通，以确保店内及线上活动的成功
• 通过销售数据的分析和支持部门的沟通来优化库存水平和销售

客户体验

• 在销售现场发挥积极作用，以身作则带领团队，确保精品店友好接纳的环境
• 传递以客户为中心、以服务为导向的思维方式
• 通过品牌D.I.O.R.的方法，满足客户的需求，在整个销售过程中为客户提供高水平的服务，为客户提供难忘的体验
• 每月完成销售目标，并为门店和服务 KPI 做出贡献
• 向顾客介绍迪奥品牌和迪奥产品

客户管理

• 掌握并利用客户数据来保留、招募和提高客户忠诚度
• 主动提出精品店活动计划，并在店内执行，以推动商店的客流量，发展顾客忠诚度，保证优质的服务和新客户的开发
• 管理和领导团队致力于客户关系管理，包括有效使用工具

运营管理和报告

• 完成日常行政任务：班次计划、库存管理、订单整理、销售分析
• 确保日常柜台管理工具良好运行
• 在团队运作中，确保团队遵守公司所有制度，SOP，流程及员工守则规定。确保团队完成相关培训（SOP等）
• 管理和加强与零售商的关系
• 确保陈列符合高标准要求

主要挑战

• 快节奏的环境
• 管理线上和实体店销售
• 对专业知识和服务水平的高标准期望

工作经历

• 5年及以上相关奢侈品零售行业管理经验
• 在零售业绩（销售和盈利能力）方面有良好的业绩记录
• 奢侈品零售环境中工作的工作经验

技能

• 出色的销售技巧
• 精通网络
• 良好的美容知识和丰富的词汇量
• 熟练运用计算机并有良好的分析能力
• 客户管理技能
• 优秀的书写能力，沟通和人际交往能力，流利的中文普通话，英文沟通能力（大店）
• 出色的员工管理能力，能够领导，管理，激励，辅导和发展团队

行为和态度

行为

• 以客户为中心：与客户建立牢固的关系，识别并响应他们的需求
• 培养人才： 培养员工以实现他们的职业目标和组织的目标
• 提升员工敬业度： 创造氛围，激励员工尽最大努力实现品牌目标
• 决策质量： 即使面临挑战，也能做出正确及时的决策，保持组织向前发展
• 财务技能：对关键财务指标的应用和理解，以做出更好的业务决策
• 行动导向：拥有充沛的精力与热情去迎接新机遇
• 结果导向：即使在艰难的情况下也能始终如一地取得成果
• 人际交往能力：与不同群体开诚布公，和谐相处
• 自我认知： 积极寻求新的成长方式，通过正式及非正式的发展渠道接受挑战
• 适应能力强：面对困难时，能从挫折和逆境中成长

态度

成功的申请人将是：

• 善于交际，具有友好，积极的心态，性格外向
• 注重细节
• 值得信赖，诚实行事
• 自信
• 同理心和真诚
• 团队合作精神
• 对美容，时尚及奢侈品有真挚的热情