SCHÉMA PLURIANNUEL DE LVMH HOLDING

En date du 1er décembre 2025 – première publication 23 janvier 2025.

Dans le cadre de sa politique d'inclusion, LVMH accorde une attention particulière à l'Accessibilité Numérique. Elle a la volonté de promouvoir une expérience numérique plus inclusive pour les clients, les collaborateurs et tout autre utilisateur des Services et Produits Numériques dans le but de renforcer le respect de ses valeurs fondamentales.

Afin de garantir que les Services et Produits Numériques dont elle a la charge soient effectivement accessibles, LVMH s’engage sur un schéma pluriannuel couvrant la période de T1 2025 à T4 2027 (le « Schéma ») qui a pour objectif de décrire les actions concrètes qui seront mises en place pour renforcer l'Accessibilité Numérique de ses Services et Produits Numériques.

A / DÉFINITIONS

Par « Accessibilité Numérique » (Digital Accessibility) est entendu la capacité d'un Service ou Produit Numérique à être utilisé par des personnes en situation de handicap. Cela inclut la possibilité d'accéder au contenu, de naviguer dans le site web ou l'application et d'utiliser les fonctionnalités.

Par « Accessibility by Design » est entendu l’approche de développer des services et produits numériques qui intègrent l'Accessibilité Numérique dès la conception. Cela signifie que les services et produits numériques sont conçus pour être accessibles à tous les utilisateurs, sans qu'il soit nécessaire d'apporter des adaptations ultérieures.

Par « Definition of Done » est entendu, en gestion de projet (et notamment dans un contexte Agile) un ensemble de critères clairs qu'une tâche ou fonctionnalité doit respecter pour être considérée comme achevée. Elle garantit que le travail réalisé est conforme aux standards de qualité et prêt pour la livraison ou l'intégration. Cette définition est partagée et validée par l'équipe de projet et les parties prenantes.

Par « Services et Produits Numériques » (Digital Services and Products) est entendu un large éventail d'outils et de plateformes numériques. On peut citer notamment : (i) les sites internet, intranet, extranet ; (ii) les progiciels, dès lors qu’ils constituent des applications utilisées au travers d’un navigateur web ou d’une application mobile ; ou (iii) les applications mobiles qui sont définies comme tout logiciel d’application conçu et développé en vue d’être utilisé sur des appareils mobiles, tels que des téléphones intelligents (smartphones) et des tablettes, hors système d’exploitation ou matériel.

Par « Utilisateur » (User) est entendu toute personne qui interagit avec un produit, un service, une application ou une plateforme numérique. Dans le contexte des activités numériques de LVMH, un utilisateur peut être un client, un collaborateur ou tout autre utilisateur accédant aux Services et Produits Numériques offerts par LVMH.

B / PÉRIMÈTRE DU SCHÉMA PLURIANNUEL

1 - Les Services et Produits Numériques concernés à la date du Schéma

Les Services et Produits Numériques accessibles au public

Voici la liste de produits concernés par ce Schéma :

lvmh.com
inside.lvmh.com
alertline.lvmh.com
clublvmh-actionnaires.fr
vinsdexception.lvmh.com
live-institut.com
youandme.lvmh.com
lamaisondesstartups.lvmh.com
lvmhprize.com

Les Services et Produits Numériques accessibles au personnel

Permettre à tous les collaborateurs d’accéder à l’ensemble des outils internes et des applications métiers est également un impératif majeur.

Les Services et Produits Numériques accessibles au personnel de LVMH sont concernés par le Schéma.

2 - Les Services et Produits Numériques concernés après la date du Schéma

Afin de déterminer quels sont les Services et Produits Numériques concernés qui devront être traités en priorité, une analyse sera effectuée sur la base de cinq critères principaux.

Ces critères sont :

Usages : priorisation des cas d’usage en fonction des besoins des personnes concernés et de l’entreprise,
Audience : volume et ciblage des Utilisateurs (services et produits numériques accessibles au public ou au personnel),
Stratégie : impact sur l’expérience Utilisateur et respect des obligations légales applicables,
Longévité : durée de vie des Services et Produits Numériques, et
Inclusion : risque de discrimination.

Au regard des résultats sur chacun de ces critères, un plan annuel des priorités (le « Plan ») pour la mise en conformité de ces Services et Produits Numériques nécessitant des correctifs est élaboré.

La première version du Plan est disponible en Partie F du Schéma et a été mise à jour.

C / CONTEXTE ET PREMIÈRES INITIATIVES

Depuis mars 2023, le LVMH Digital Accessibility Center procède à l’exécution d’actions opérationnelles et stratégiques nécessaires à assurer la conformité des Services et Produits Numériques de LVMH et à la mise en œuvre du Schéma.

Ces actions sont notamment orientées vers :

La sensibilisation et la formation (cf. 1-),
Le support des équipes dans les développements informatiques et le design des Services et Produits Numériques concernés (cf. 2-),
La mise en œuvre d’audits des Services et Produits Numériques et de tests par des utilisateurs en situation de handicap (cf. 3-),
Mise à disposition de méthodologies et référentiels à destination des équipes susceptibles de produire des Services et Produits Numériques (cf. 4-).

1 - Sensibilisation et formation

Des actions de sensibilisation auprès des collaborateurs ou des équipes projets susceptibles de développer ou sélectionner des Services et Produits Numériques sont planifiées en fonction des besoins.

Ces actions peuvent être complétées par des formations à destination de différentes typologies de métiers en charge du design, développement et gestion des Services et Produits Numériques, ou de tout type de contribution lorsque cela apparait pertinent.

Ces typologies de métiers sont principalement les designers, les développeurs, les chefs de projet, responsables produits, testeurs qualité et les contributeurs provenant de diverses équipes et départements (communication, projet, RH etc.).

2 - Accompagnement pratique dans la conception

Le LVMH Digital Accessibility Center peut intervenir à tout moment dans le cycle de production d’un Service ou Produit Numérique LVMH afin d’accompagner les designers UX et UI ou les développeurs, notamment via des revues de design et de code, en privilégiant une démarche Accessibility by Design.

3 - Audits internes et tests utilisateurs

Le LVMH Digital Accessibility Center peut, en fin de cycle ou en post-production, opérer des audits et des tests avec des utilisateurs en situation de handicap afin de connaître le taux de conformité technique (suivant le WCAG ou équivalent) ou le niveau d’accessibilité du Service ou Produit Numérique LVMH concerné.

Dans le cas où le Service ou Produit Numérique LVMH concerné aurait un taux de conformité ou d’accessibilité jugé faible, des objectifs pourraient être fixés et un suivi de l’accomplissement de ces objectifs pourrait être assuré.

4 - Méthodologie et référentiels

Le LVMH Digital Accessibility Center pourrait mettre à la disposition des designers, développeurs et contributeurs, des guides de bonnes pratiques, des check-lists de vérification, des grilles de référencement de partenaires, de prestataires, ou tout document jugé pertinent, public ou non, afin de permettre une aide fonctionnelle pour ces métiers dans la prise en compte de l’Accessibilité Numérique.

D / MOYENS HUMAINS ET FINANCIERS

Afin de mettre en œuvre le Schéma, LVMH se dote de moyens humains et financiers adaptés à l’ampleur et à la complexité des initiatives envisagées.

1 - Les moyens humains

Le Référent Accessibilité Numérique : un Référent Accessibilité Numérique (le « Référent ») a été nommé. Il est rattaché au Group Information/Technology Director (CIO LVMH) de LVMH.

Il a a minima les missions suivantes :

Servir de point central pour les questions d’Accessibilité Numérique au sein de LVMH et remonter toutes les actualités qui y sont liées au top management,
Suivre l’intégration de l’Accessibilité Numérique dans les activités de LVMH et prévoir les ressources humaines et financières nécessaire,
S’assurer de la qualité en matière d’Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques de LVMH,
Faire évoluer la procédure achats de LVMH avec le support des équipes achats afin de soutenir la sélection de partenaires mature sur l’Accessibilité Numérique,
En cas de besoins et sur demande expresse, organiser des audits de conformité des Services et Produits Numériques LVMH notamment avec le soutien du LVMH Digital Accessibility Center,
Échanger avec les équipes juridiques de LVMH pour s’assurer du respect des exigences légales locales en la matière,
Animer un groupe de travail (“le taskforce”) pour avancer le sujet avec un groupe cross-fonctionnel.

Le LVMH Digital Accessibility Center est une équipe composée :

d’un manager,
d’un chef de projet,
des experts techniques et/ou stratégiques en Accessibilité Numérique, et
des expert en audit des Services et Produits Numériques sur l’Accessibilité Numérique.

Elle a comme mission principale d’offrir des services de formation, d’accompagnement et d’audit des Services et Produits Numériques de LVMH.

Selon les missions effectuées, l’équipe pourrait être composée par des salariés ou prestataires externes, notamment afin de garantir l’indépendance des auditeurs lorsqu’ils effectuent leurs missions.

2 - Les moyens financiers

LVMH alloue un fond spécifique pour le développement, la mise en œuvre et l'amélioration continue des initiatives autour de l’Accessibilité Numérique.

Ce fond permet entre autres, de faire appel à des prestataires externes spécialisés dans le domaine de l’Accessibilité Numérique afin de :

Renforcer les moyens humains en cas de besoin,
Faire appel à des experts pour bénéficier des meilleures pratiques,
Garantir une approche Accessibility by Design et de remédier en continue à tout défaut d’accessibilité identifié et/ou
Garantir que chacun des audits est assuré en toute indépendance.

Il permet également de financer des formations, des audits, et des outils nécessaires à l’accomplissement des objectifs de LVMH. Par exemple a été créé des programmes de sensibilisation et des kits de formation personnalisés.

E / LE SCHÉMA DE T1 2025 À T4 2027

Pour cette période, LVMH a élaboré un plan d'action structuré autour de plusieurs axes de travail qui sont :

La mise à disposition de Toolkits à destination de tous,
La réalisation d’audits,
La mise en œuvre de tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap,
L’évolution des processus de développement et la remédiation en continue de l’existant avec une approche Accessibility by Design,
La sensibilisation et la formation du personnel,
L’évolution de la procédure achats,
La garantie du respect des obligations légales applicables, et
Le traitement des demandes des Utilisateurs.

Ce Plan a été conçu pour garantir une mise en œuvre cohérente et efficace des initiatives en matière d’Accessibilité Numérique, tout en s'appuyant sur une gouvernance solide et des outils pratiques.

1 – La mise à disposition de Toolkits et autres documents

Les Toolkits

Les Toolkits contiennent des ressources destinées à être utilisées au sein de LVMH. Ils facilitent la compréhension et l'application des bonnes pratiques en matière d'Accessibilité Numérique en fournissant des directives claires et des outils pratiques.

Ils sont conçues pour aider notamment les designers UX et UI, les développeurs et les contributeurs de contenu, et aident à intégrer l'Accessibilité Numérique dans les processus internes afin d’assurer une approche Accessibility by Design.

Autres documents internes à LVMH

LVMH a déployé un processus et des documents permettant de s’assurer des engagements d’un fournisseur et/ou partenaire sur l’accessibilité numérique.

2 - Réalisation d’audits

Le LVMH Digital Accessibility Center réalise des audits de conformité (ou des évaluations/ revues techniques) à la demande sur les Services et Produits Numériques LVMH.

Selon les résultats de l’audit, des mesures correctives seront prises pour traiter les contenus non accessibles selon un calendrier définit au regard du caractère prioritaire des contenus concernés.

3 - Tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap

Le LVMH Digital Accessibility Center souhaite réaliser des tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap; via un panel de testeurs composé de collaborateurs volontaires en situation de handicap, des membres d’organisations partenaires, et/ou des sociétés tierces spécialisées dans ce domaine.

Ce programme de tests utilisateurs a vocation à évaluer l’accessibilité et la conformité des Services et Produits Numériques de LVMH en pre-production, post-production et pendant tout le cycle d’évolution afin d’éviter une régression et afin que l’expérience Utilisateur reste optimale. Une diversité de profils sera recherchée pour s’assurer que les différents types de handicaps seront pris en compte.

4 - Processus de développement avec une approche Accessibility by Design, et mise en conformité de l’existant

Concernant les nouveaux Services et Produits Numériques : afin d’intégrer l'Accessibilité Numérique dans les processus internes, LVMH prévoit d’exiger des designers, développeurs et contributeurs d’intégrer dans les critères d'acceptation (« acceptance criteria ») et dans la définition de travail terminé (« Definition of Done ») des objectifs d'Accessibilité Numérique.

Concernant la mise en conformité des Services et Produits Numériques existants : en cas de mise à jour des Services et Produits LVMH ou lorsque ces derniers s’avèreraient faiblement conforme aux standards d’Accessibilité Numérique souhaité, le LVMH Digital Accessibility Center pourrait être sollicité afin de contribuer à la remédiation de la non-conformité.

L’objectif à atteindre étant de garantir que tout Service ou Produit Numérique LVMH respecte ces objectifs dès sa conception et tout au long de son cycle de vie.

5 - Sensibilisation et formation

Le LVMH Digital Accessibility Center ou tout organisme spécialisé, pourraient être amenés à sensibiliser et/ou former les designers, développeurs et contributeurs de LVMH en personne ou en distanciel en fonction de la demande, des projets ou des besoins.

6 - Évolution de la procédure achats

Un focus particulier a été fait sur la sélection et le référencement des prestataires et partenaires de LVMH susceptible de fournir des Services et Produits Numériques à destination des Utilisateurs.

Pour ce faire, le LVMH Digital Accessibility Center collabore notamment avec les départements achats et juridiques afin de :

faire évoluer notamment les processus de sélection et d’utilisation des prestataires et partenaires, et
mettre à jour les modèles de contrats.

Ces documents sont amenés à évoluer constamment.

7 – Respect des obligations légales applicables

Une veille juridique constante est effectuée afin de garantir un strict respect des règles de lois applicables.

Dans le cas où des obligations légales venaient à s’appliquer, LVMH mettra tout en œuvre pour les respecter.

8 - Traitement des demandes des Utilisateurs

Le LVMH Digital Accessibility Center apporte son soutien aux divers départements de LVMH afin de les accompagner dans la mise en place d’une procédure permettant aux Utilisateurs de faire des demandes ou commentaires sur l’Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques LVMH.

F / PLAN ANNUEL PRÉVU SUR T1 2026 – T4 2026

Le Schéma devant s’accompagner du plan d’actions de l’année en cours, LVMH présente ci-après son plan annuel pour l’année à venir T1 2026 – T4 2026.

1- État et programmation de mise en conformité des Services et Produits Numériques LVMH

La liste suivante et les états correspondants a été mis à jour à la date de publication de ce schéma pluriannuel :

lvmh.com
État de conformité : Partiellement Conforme
État : Audit terminé
Inside.lvmh.com
État de conformité : Partiellement Conforme
État : En cours
alertline.lvmh.com
État de conformité : Non Conforme
État : Traitement à planifier
clublvmh-actionnaires.fr
État de conformité : Partiellement Conforme
État : Audit terminé
vinsdexception.lvmh.com
État de conformité : Partiellement Conforme
État : Audit terminé
live-institut.com
État de conformité : Partiellement Conforme
État : Audit terminé
youandme.lvmh.com
État de conformité : Non Conforme
État : Traitement à planifier
lamaisondesstartups.lvmh.com
État de conformité : Non Conforme
État : Traitement à planifier
lvmhprize.com
État de conformité : Non Conforme
État : Traitement à planifier

La mise en conformité de plusieurs Services et Produits Numériques LVMH à destination de l’interne et applications métiers sont également inclus dans la feuille de route de cette année.

2 - Calendrier des actions transverses

LVMH a défini un plan d’action structuré autour de plusieurs axes de travail pour cette période. Ce plan détaillé permet de structurer les efforts nécessaires pour atteindre les objectifs en matière d'Accessibilité Numérique. Voici les actions prévues, pour l’année à venir (T1 2026 – T4 2026) :

Actions prévues en continu au cours de l'année (de T1 2026 à T4 2026)

Achats : Évaluation des fournisseurs de solution et de service.
Processus Projet : Support des initiatives LVMH.
Sensibilisation et formation : (i) Publication d’articles en rapport avec l’Accessibilité Numérique sur l’intranet LVMH, et formation sur demande pour les initiatives LVMH et les équipes projets, et (ii) publication d’un module de sensibilisation et de formation sur le sujet de l’Accessibilité Numérique disponible pour tous les employés LVMH.
Juridique : Cartographie du contexte juridique international, veille juridique et groupe de travail sur les règlementations en vigueur.

T1 2026

Processus Projet : Mise à disposition de checklists projets ou autre.
Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de LVMH.
Achats : Sélection de partenaires externes pour la réalisation de tests utilisateurs en situation de handicap.

T2 2026

Tests : Début des tests par les utilisateurs en situation de handicap.
Sensibilisation et formation : Publication d’articles en rapport avec l’Accessibilité Numérique sur l’intranet de LVMH.
Toolkit : Création et/ou adaptation de Guidelines Accessibilité pour les développeurs.

T3 2026

Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de LVMH.
Tests : Planification pour la construction d’un panel interne de testeurs en situation de handicap.

T4 2026

Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de LVMH.
Processus Projet : Traitement des commentaires des Utilisateurs sur l'Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques LVMH
Sensibilisation et formation : Publication d’articles en rapport à l’Accessibilité Numérique sur l’intranet de LVMH.
Juridique : Mise à jour du schéma pluriannuel.

G / PLAN ANNUEL EFFECTUE EN T1 2025 – T4 2025

LVMH présente ci-après un récapitulatif des actions effectuées dans le cadre du plan annuel T1 2025 – T4 2025.

Actions effectuées en continue au cours de l'année (de T1 2025 à T4 2025)

Achats : Évaluation des fournisseurs de solution et de service numériques
Processus Projet : Support des initiatives LVMH
Sensibilisation et formation : Publication d’articles en rapport avec l’Accessibilité Numérique sur l’intranet de LVMH, et formation sur demande pour les initiatives LVMH et les équipes projets. Sensibilisation régulière (tous les mois) pour les collaborateurs de toutes fonctions.
Juridique : Cartographie du contexte juridique international, veille juridique et groupe de travail sur les règlementations en vigueur.

T1 2025

Processus Projet : Production de checklist projets.
Juridique : Rédaction de la première version du schéma pluriannuel.
Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de LVMH.

T2 2025

Toolkit : Publication de Guidelines Accessibilité en design et contribution.
Processus Projet : Ajout de l’Accessibilité Numérique dans les critères de Definition of Done et des critères d'acceptation.
Sensibilisation et formation : Publication d’articles en rapport à l’Accessibilité Numérique sur l’intranet de LVMH et publication du schéma pluriannuel sur le site lvmh.com.

T3 2025

Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de LVMH.
Toolkits : Publication de Guidelines Accessibilité en design et contribution.

T4 2025

Sensibilisation et formation : Publication d’articles en rapport avec l’Accessibilité Numérique sur l’intranet de LVMH et le développement d’un module de sensibilisation sur le sujet de l’Accessibilité Numérique destiné à tous les employés de LVMH.
Juridique : Mise à jour du schéma pluriannuel.

Les plans d'actions futurs seront élaborés en fonction des besoins des Utilisateurs des Services et Produits Numérique LVMH, ainsi que des résultats des initiatives citées précédemment.

Si vous rencontrez des difficultés liées aux fonctionnalités ou à l'Accessibilité Numérique de nos sites web, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse digitalaccessibility@lvmh.com.