CD, クライアントサービスセンター　チームリーダー (東京都）, Christian Dior

Published on 01.20.2025

Christian Dior Couture

Retail

Reference: CDC11859

Place of employment :
Tokyo, Japan
Contrat type :
Permanent Job
Required experience :
Minimum 3 years
Work mode :
Full Time

Job responsibilities

募集職種

クライアントサービスセンター　チームリーダー

役割と責任：

チームリード

・会社の戦略を理解し、アクションとしてチームに落とし込む

・フロントオフィスチーム・バックオフィスチームをサポートする

・決められたガイドライン・プロセスに伴い、アドバイザーたちを管理・コーチ・メンタリングする。

・マネジメント及びHRと協業し、健康や安全に関するガイドラインがチームで順守されているよう、モニタリングやアップデートを行う

・オペレーションマネージャーの指導の下、シフトを作成する。

デイリーオペレーション

・KPIや売上目標をチームに共有し、達成状況を把握し、チームで達成ができるよう努める

・ケースをウィークリーでモニタリングし、クローズできているか確認。アドバイザーがKPIを遵守し、売上目標到達できているか進捗を見守り、サポートする

・ケースの入力状況について内容の正確性、コンプライアンス順守などに留意する

・込み入ったクレームなどにおいて、アドバイザー達がプロとして解決できるようサポートする

・海外購入のクレームに関して、CSC他拠点のチームリーダーと協業して解決サポート

・日本購入の海外のお客様からのクレームが生じた場合はサポートする

・オペレーションマネージャーと連携し、デイリーのワークフローをモニタリングし、KPIが達成できるよう配慮する

・チームのデイリースケジュールを管理する

・オペレーションマネージャーと協業し、Diorly（Weeklyのチームミーティング）をリードする

・関係部署、パートナー企業と友好な関係を築き、協業し、さらなる関係向上に努める

プロセスマネジメント

・エスカレーションプロセスをモニタリングし、必要に応じて軌道修正を行う

・プロセス改善が必要なケースを特定し、検証する

・新システムの導入や既存システムのアップデートがある場合、必要に応じてUATに参加する

・ガイドライン、テンプレートなどを管理。必要に応じてアップデートを行う

クオリティマネジメント

・トレーニング&クオリティマネージャーと協業し、マンスリーで品質アセスメントを実施する。

・ブランドの付加価値、歴史、製品知識、ビジネスプロセス、システムを常に発展させ、お客様やビジネスで必要とされている要件を満たすよう尽力する

・オンライントレーニングモジュールを全アドバイザーが受講するようサポートする

・トレーニング&クオリティマネージャーと協力し、チームのトレーニングスケジュールの管理をする

Profile

求められるスキル・経験

・ラグジュアリーブランドのブティックもしくはクライアントサービスでの経験

・ラグジュアリーの接客業における5人以上のチーム監督経験

・アドバイザー・シニアアドバイザーからエスカレーションされた複雑なクレーム案件をハンドリングし、解決するスキル

・文語、口語での卓越したコミュニケーションスキル

・高い販売交渉スキルとクライアンテリングの経験

・母国語レベルの日本語と中級以上の英語

・PC操作に不安がないこと、Microsoft Officeスキル

・セールスフォースやEコマースツールの知識尚可

コンピテンシー

・マルチタスクに対応でき、様々なタスクのプライオリティ付けができる

・困難な状況下においても優先順位をつけて効率よく働くことができる

・カスタマーファーストのマインドセット

・自らリードして解決に導く強い意志

・モチベーションが高く、エネルギーやインスピレーションにあふれたチームプレイヤー

・早番、遅番、土日含めたシフト勤務が可能

Additional information

勤務地

クライアントサービスセンター　虎ノ門オフィス

CHRISTIAN DIORMAISON

“Whatever you do – whether for work or pleasure – do it with passion! Live with passion,” wrote Christian Dior. Well before he embarked on his destiny as a couturier, Christian Dior was fascinated with art. The young Normandy native and several friends opened an art gallery when he was just 23. In 1938 he learned the métier of pattern cutter with Robert Piguet and three years later began working as a designer for Lucien Lelong. Right from the founding of his Maison in 1946, he transformed his dreams into irresistible creations, seeking to break with the somber war years by elevating pure joy. His visionary spirit celebrated and enchanted women the world over. In only ten years, Monsieur Dior revolutionized the conventions of elegance and femininity, designing collections infused with dreams.

Portrait of Christian Dior, circa 1950. © Association Willy Maywald/ADAGP, Paris 2021

Crafting Dreams Starts With Yours

At LVMH, people make the difference in the art of crafting dreams.Our people fuel our dynamic, entrepreneurial culture. We value collective ambitions, encouraging our talents to push boundaries and champion a curious, audacious state of mind. Our commitment to excellence is reflected in nurturing every individual with a growth mindset and development opportunities, consistently empowering them to reach their full potential. We are actively committed to positive impact through an inclusive environment that supports and gives back to our talented community. Join us at LVMH, where your talent is at the heart of our collective successes.