Stage - Assistant E-Business & CRM France

Position

Depuis 1828, Guerlain se dédie à créer une Beauté absolue et à transmettre un monde plus beau. Révéler des merveilles – à travers l'artisanat de produits exceptionnels, mais aussi par le développement de talents exceptionnels et audacieux.

Nous menons une transformation à un rythme rapide et sommes engagés dans un parcours d'élévation accéléré qui nous mènera à l'objectif clair d'être la maison de haute parfumerie et de haute cosmétique la plus emblématique en termes d'image et de produits, la plus exclusive du marché.

Intégré(e) à la Direction France dans un contexte de croissance de l'activité et de transformation de la Maison GUERLAIN, vous accompagnerez les Chefs de Projets E-Retail et CRM.

Job responsibilities

A ce titre, vos missions principales sont: ​

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1/ En e-Retail :​

• Gestion du catalogue de nouveautés : mise à disposition des éléments nécessaires à la création, l’optimisation et l’enrichissement des fiches produits (textes, visuels, vidéos…)
• Suivi des performances sell-out hebdomadaires et mensuelles, consolidation et analyse des données du panel NPD
• Relevé hebdomadaire des visibilités e-retailers / marques et veille concurrentielle
• Exécution des opérations e-trade : gestion d’un freelance pour la création des assets (bannières, e-mailings, landing pages, etc.) et le suivi des moyens moteurs (GWP, samples, etc.)

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2/ CRM & Clienteling

• Assurer la coordination opérationnelle de la campagne CRM mensuelle anniversaires avec nos prestataires externes (imprimeur et routeur)
• Gérer les envois de cadeaux du programme de fidélité Guerlain&Vous en fonction des besoins boutiques et Service Client Guerlain 
• Accompagner les équipes boutique dans l'utilisation et la gestion des outils CRM (recueillir les besoins, gestion des supports)
• Coordonner la mise en oeuvre des invitations clients liées aux opérations commerciales : rédaction des briefs agences, suivi de production et envoi.
• Piloter et analyser des indicateurs clés de performance : recrutement, résultats clienteling en identifiant des leviers d'amélioration et assurer la communication des résultats auprès des équipes via la NL retail hebdomadaire.
• Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié pour les problématiques liées à l'application clienteling : de la remontée des incidents jusqu'à leur résolution en coordination avec l'équipe IT.

Profile

• Etudiant(e) en école de commerce niveau bac+5 ou en cursus équivalent, vous justifiez idéalement d’une première expérience en gestion de projet dans le digital
• Vous êtes organisé(e), polyvalent(e), rigoureux(se) et ouvert(e) d’esprit
• Vous êtes proactif( ve ) et vous aimez trouver des solutions pour réussir vos projets en contournant les difficultés ou les imprévus​
• Vous aimez les relations humaines et le travail d’équipe
• Vous faites preuve d’un excellent relationnel avec vos interlocuteurs (équipes du siège, boutiques, terrain, prestataires, …)​
• Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, notamment d’Excel et PowerPoint​

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Ce stage conventionné est à pourvoir à compter de janvier 2027, pour une durée de 6 mois​
Lieu de travail – 1er arrondissement, Paris