Team Manager/客户经理（北京大区）

Position

路易威登的承诺

§ 无论你是谁,无论你为何而来，我都会珍惜我们在一起的时光

§ 我会勇敢的去了解你，并鼓励你去发现真正的自己

§ 希望你可以信任我，把我当作你的顾问，让我有机会带给你惊喜

§ 让我们真诚的相处，你每一次到访，必将不虚此行

任务概述

客户经理是品牌的大使。你要担负起带领和辅导团队的责任，建立客户关系，积极推动销售业绩的达成，确保提供最高水准的客户体验。你会负责招募和建立充满干劲的团队，提升他们的技能，落实继任者计划。在客人和团队成员面前，你需要展示品牌价值和体现路易威登的态度。 可选：在店铺内，成为某个产品品类的信息咨询者。

工作职责

确保达成团队月度和年度指标

团队管理和发展

§ 确保团队成员通过四个态度的体现，向每个客人传递路易威登的承诺。通过持续的辅导来帮助团队，确认他们的发展和培训需求，和销售培训师一起制定量身定做的行动计划

§ 甄别，招募和发展人才，和店铺经理一起落实继任者计划

§ 设立个人和团队目标，比对期望值，主动评估和管理绩效

§ 管理和激励团队以推动销售，创建积极向上、和睦友好的工作氛围，促进团队内部和经理之间的合作

客人和销售开发

§ 支持团队成员建立长期的客户关系，充分运用各种客户关系管理工具

§ 在店铺内创建以客人为中心的工作氛围，确保最高水准的客人体验，积极处理各种客人相关事务

§ 通过主持晨会及培训等形式，和团队成员充分沟通公司战略和经营方面的相关信息，给与启发

§ 基于对本地市场和客人的了解，积极提供国家总部关于产品方面的意见和建议，提升团队内部的产品知识专业水平

§ 实施各项行动计划，包括陈列，客户关系，培训和团队竞赛等，以推进经营业绩和产品销售最大化

销售和楼面管理

§ 在团队内起到销售技巧的模范表率作用，帮助员工提高销售业绩，连带销售和客人再次购买率

§ 建立和发展自己的客人群

§ 通过有效的楼面管理，确保不遗漏每个销售机会，同时路易威登的承诺也得到切实体现

可选：产品品类带头人

§ 公司商品部在店铺的联络人，提供反馈信息（产品销售情况，质量，客人相关信息，本地市场，竞争品牌，潮流动向，潜在机会等），提升高级客户顾问的专业知识

§ 支持所负责产品品类的经营业绩，通过团队竞赛，晨会，信息分享和辅导的形式传递热情和信心，提高营运水平，制定和执行推动销售的行动计划

营运

§ 确保政策，品牌标准和仪容仪表准则的切实传达和执行

§ 提供营运团队在库存管理方面的支持

§ 提供店铺经理在员工编制计划方面的支持（劳动力管理）

需要的态度和技能