高级客户顾问Expert Advisor（长春）

Position

高级客户顾问Expert Advisor是品牌的大使，专注于某个产品品类，确保以易感度高的承诺为标准接待每位客人。你需要积极的了解客人，探究他们的需要，引领他们了解品牌的方方面面，提供最佳的客人体验，传递品牌的热忱。在店铺中，你代表客人和你所在的团队就你专注品类提供意见和建议。你需要主动联系客人，以完成个人及团队的工作目标，拓展展示专注品类的经营业绩。

工作职责：

优秀的客户顾问

●推动和达成个人及团队的工作目标，对你专注品类销售业绩负责

●接待每位客人，提升他们的体验，树立最佳客人体验的榜样

●紧密跟进现有客人，积极拓展新客，充分运用各种客户关系管理工具，建立长期的友好关系；管理广泛的潜力客人群

●就你专注的品类，向客人提供专业和全方位的建议（无论风格造型或生产技术层面），在有需要时帮助团队成员应对客人更深入的问题

●成为客人信赖的造型顾问（例如：时尚感物），评判客人的风格，给与相应的产品建议

●作为团队一员，积极参与帮助店铺达成整体业绩指标的各项工作活动

●掌握最完备的品牌和产品知识

●遵守品牌及客户的权益和约定行为守则准则

●了解并帮助优化公司的政策

提升和挑战对专注品类的责任感

●成为你专注品类的大使和表率，体现出与生俱来的热情和高度的热爱

●深入了解产品知识，能够面对最挑剔的客人

●客户关系维护方面起到模范作用；了解和开发客人，注重本地客群体的建立

●积累竞争品牌的完整信息

●主动积极地协助客户经理拓展生意，成为销售的中坚力量

●和陈列团队沟通合作，确保专注品类的产品完美展示

在专注品类方面给店铺团队提供支持

●协同负责专注品类的客户经理，给出反馈信息（产品销售情况、质量、客人相关信息、本地市场、竞争品牌、潮流动向、潜在机会等）供公司商品部参考

●成为你所专注品类在店铺内的信息咨询者，分享你对产品的热情，启发同事

●和销售培训师合作，提高店铺同事的销售技巧和产品知识

需要的态度和能力：

●好奇心

●同理心

●敏锐性

●商业头脑

●对品牌和专业领域的热情

●专业态度

●责任感和主人翁精神

●逻辑技巧/个人风格敏锐度

●人际交往能力