Chargé de Relation Client bilingue Allemand F/H

  • Company: 24S.com
  • Country / Region : France
  • City : Paris
  • Business group: Distribution Sélective
  • Contract type: CDI
  • Function: Ventes
  • Experience required: Débutant
  • Reference No.: 24S00532
  • Date of publication: 2024.01.26

Position

Lancé en Juin 2017 par le groupe LVMH, 24S.com est un site e-commerce regroupant plus de 300 Marques de Mode et Beauté.

Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus belles Maisons de Luxe, aux collections des Marques contemporaines les plus en vue et aux créations de jeunes Talents internationaux.

Basés à Paris, nous faisons rayonner le « chic parisien » dans une centaine de pays, à travers le site et une App déclinés en 5 langues.

Nous sommes aujourd’hui plus de 200, passionnés de Retail, de Tech ou de Mode. Nous avons ainsi une grande variété de métiers et de profils dans les Achats, la Data, l'e-Merchandising, la Finance, le Marketing, la Relation Client, la Supply, la Tech,… Nos clients sont internationaux et nos équipes aussi, puisque nous comptons une vingtaine de nationalités différentes

 

Au sein du département des Opérations, vous rejoindrez l’équipe Customer Care composée d’une dizaine de personnes. On parle Français, Anglais, Allemand, Chinois, Italien et Espagnol au sein de l’équipe.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client votre mission sera d’assurer la meilleure expérience à nos clients et prospects en Français et en Anglais en les accompagnant et les conseillant tout au long de leurs achats.

 

Pour ce faire les principales missions seront de :

  • Répondre aux questions de nos clients et prospects (conseil, information, réclamation) par mail, téléphone et live chat en représentant 24S et en maintenant un taux de satisfaction client élevé ;
  • Assurer un bon suivi des demandes clients (réponses intermédiaires, recherches auprès des autres services : Logistique, Transport, Achats…) ;
  • Représenter la voix du client et remonter leurs feedbacks en interne et auprès de nos marques partenaires.

Profile

  • Vous parlez couramment Anglais, Français et Allemand afin de pouvoir répondre à nos clients ;
  • Vous avez une première expérience en contact avec des clients ou une appétence pour évoluer au sein d’un Service Client.
  • Vous souhaitez acquérir une expérience au sein d’une maison de luxe et évoluer dans un environnement stimulant.
  • La maitrise de l’Allemand est un plus.

 

Le Customer Care est ouvert du Lundi au Dimanche et nécessite de pouvoir travailler le weekend.

 

La maison 24S reconnait et recrute tous les talents.

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