CDI-Manager ventes flagship (H/F/X)

Position

Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur du luxe et incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec l’Histoire de France et celle de l’impératrice Joséphine. Actuellement en pleine transformation et résolument ancrée dans la modernité, la Maison Chaumet s’inscrit aujourd’hui dans un contexte de repositionnement global avec une forte croissance des ventes.

La Maison Chaumet recherche un(e) Manager Ventes pour son Flagship 12, Place Vendôme à Paris, dans le cadre d'un remplacement.

Rattaché(e) à la directrice de  Flagship, vous travaillez en collaboration étroite avec les autres managers pour piloter la boutique dans son ensemble.

Vous serez responsable de la direction et de la gestion d'une équipe au sein d'un magasin, assurant le plus haut niveau d'expérience client et d'expertise produit. Au- delà de la réalisation des objectifs de chiffre d'affaires, vous vous concentrez sur le recrutement, le développement et la formation de l'équipe , notamment sur la dynamisation du chiffre pour que l'équipe atteigne les objectifs de vente, fidélise les clients et en développe de nouveaux.

Job responsibilities

MISSIONS

Participer activement à l’atteinte des objectifs de performance de la boutique

• Viser constamment à dépasser l’ensemble des KPIs (collectifs et individuels).
• Participation aux ventes et SAV de la boutique : accueillir, servir et conseiller les clients en leur offrant à tout moment le meilleur service.
• Suivi et analyse d’indicateurs clés, proposition de plans d’action et déploiement, suivi des résultats, reporting adhoc.

Garantir l’excellence de l’expérience client et du service en boutique en assurant un rôle de « Team leader » sur la surface de vente

• Monitorer et fluidifier l’accueil des clients, optimiser le parcours client et apporter son soutien à l’équipe.
• Accompagner l’équipe lors des soumissions clients en favorisant le travail en binôme avec pour objectif une approche personnalisée
• Gérer les litiges dans le respect de la politique commerciale de la Maison
• Être force de proposition et mettre en œuvre les traitements clients en lien avec la Direction du magasin et le siège (Marketing Opérationnel Europe), illustrant la distinction Chaumet.
• Organiser et coordonner les actions de clienteling de la Boutique en lien avec l’équipe CRM Europe, être valeur d’exemple soi-même ; monitorer KPIs et ROI.
• Coordonner les événements Haute Joaillerie en lien avec l’équipe Europe et l’équipe Vendôme (listings, invitations, accompagnement).
• Créer les outils nécessaires au développement du CA haute joaillerie.

Participation active à la vie de la boutique et seconder la Direction dans l’accompagnement des équipes

• Aider au développement de l’équipe (intégration, formation, orientation), être la personne de référence pour le system applicatif Chaumet.
• Préparer et/ou accompagner les membres de l’équipe sur les briefings quotidiens.

Participer aux opérations du magasin (inventaire, organisation packaging, réapprovisionnement des fournitures, etc.) et être garant des opérations ouverture/fermeture du magasin.

• Veiller à l’exécution parfaite du VM du magasin : mise en avant de nos collections en adéquation avec les enjeux commerciaux et en accord avec les guidelines de la Maison.

Management des Conseillers de vente & Alternants

• Fixation des objectifs et suivi régulier
• Evaluation annuelle, proposition de plans de développement
• Accompagnement quotidien/coaching on the spot.

Profile

Qui êtes-vous?

• vous justifiez de 5-8 ans ans d’expérience dans le Retail
• vous parlez Français et anglais courant
• Vos excellente présentation, aisance relationnelle, capacité à accueillir et à mettre à l’aise les clients ne sont plus à démontrer.
• vous savez faire preuve d'empathie et avez une réelle appétence à l’accompagnement des équipes.
• Capacité à être force de proposition sur les recommandations à mettre en œuvre, puis accompagner leur mise en place.
• Excellentes compétences en analyse et communication.
• Maîtrise de l'informatique (PowerPoint, Excel).

Additional information

INFORMATION ADDITIONNELLE

Vous aurez la chance de rejoindre une équipe accueillante et compétente afin d’en apprendre davantage concernant la Joaillerie et l’Horlogerie ainsi que le monde du Retail. Vous serez régulièrement formé(e) et vous aurez la possibilité de découvrir des opportunités d’évolutions passionnantes au sein de la Maison Chaumet et du groupe LVMH.

 

LVMH reconnait et recrute tous les talents.