Supervisor(a) de Vendas - BH Shopping

Position

Supervisor(a) de Vendas - BH Shopping

Profile

Na Sephora, oferecemos oportunidades de crescimento e sucesso, através da inovação, criatividade e dedicação ao nosso tempo e aos nossos clientes. Somos uma empresa líder e pioneira no mercado de cosméticos e participantes de luxo, reconhecida mundialmente como a principal varejista de beleza em sua categoria. Ao se juntar à nossa família e à comunidade LVMH, você terá um papel fundamental em nossa história e nos ajudará a redefinir o futuro da beleza!

MISSÃO DO CARGO

 Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.

Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Sephora, assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.

Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS 

Ser exemplo

• Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;

• Ser pontual e cumprir os prazos;

• Ter autocontrole em todas as circunstâncias;

• Demonstrar entusiasmo;

• Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;

• Ter iniciativa e proatividade;

• Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;

• Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;

• Motivar a equipe.

Orçamento da loja e resultados dos negócios

• Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;

• Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;

• Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;

• Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;

• Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;

• Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente; 

• Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;

• Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos

• Contribuir na seleção de novos funcionários; 

• Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;

• Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;

• Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;

• Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;

• Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;

• Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.

• Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;

• Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;

• Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Sephora para fornecer um serviço excelente ao cliente; • Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;

• Garantir a confidencialidade das informações;

• Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;

• Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos

• Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Sephora sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;

• Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos;

 • Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Sephora;

• Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; • Manter atualizado as AOP’s nas gavetas;

• Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;

• Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;

• Desempenhar funções de caixa quando necessário;

• Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;

• Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; • Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);

• Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;

• Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;

• Garantir supervisão da loja em todos os momentos; • Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento

• Concluir todos os treinamentos do My Sephora Learning; Recursos Humanos 3/3

• Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Sephora Learning;

• Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; • Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;

• Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; • Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;

• Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Sephora (conforme orientação do gerente da loja).

QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.

Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias

• Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;

• Análise crítica e raciocínio lógico;

• Experiência com beleza desejável;

• Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade

• Ensino médio completo ou equivalente.

Desejável curso superior;

• Desejável conhecimento em língua estrangeira.

Requisitos da função

• Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;

• Operar caixa quando necessário;

• Ter disponibilidade e flexibilidade;

• Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;

• Respeitar o código de vestimenta; • Ter um atendimento consistente e confiável. Competências

• Perfil comprometido e proativo;

• Foco no cliente;

• Trabalhar em equipe;

• Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;

• Orientado a resultados/ações;

• Vontade de aprender. 

MISSÃO DO CARGO

 Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.

Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Sephora, assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.

Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS 

Ser exemplo

• Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;

• Ser pontual e cumprir os prazos;

• Ter autocontrole em todas as circunstâncias;

• Demonstrar entusiasmo;

• Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;

• Ter iniciativa e proatividade;

• Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;

• Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;

• Motivar a equipe.

Orçamento da loja e resultados dos negócios

• Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;

• Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;

• Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;

• Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;

• Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;

• Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente; 

• Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;

• Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos

• Contribuir na seleção de novos funcionários; 

• Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;

• Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;

• Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;

• Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;

• Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;

• Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.

• Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;

• Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;

• Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Sephora para fornecer um serviço excelente ao cliente; • Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;

• Garantir a confidencialidade das informações;

• Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;

• Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos

• Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Sephora sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;

• Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos;

 • Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Sephora;

• Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; • Manter atualizado as AOP’s nas gavetas;

• Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;

• Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;

• Desempenhar funções de caixa quando necessário;

• Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;

• Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; • Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);

• Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;

• Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;

• Garantir supervisão da loja em todos os momentos; • Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento

• Concluir todos os treinamentos do My Sephora Learning; Recursos Humanos 3/3

• Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Sephora Learning;

• Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; • Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;

• Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; • Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;

• Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Sephora (conforme orientação do gerente da loja).

QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.

Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias

• Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;

• Análise crítica e raciocínio lógico;

• Experiência com beleza desejável;

• Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade

• Ensino médio completo ou equivalente.

Desejável curso superior;

• Desejável conhecimento em língua estrangeira.

Requisitos da função

• Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;

• Operar caixa quando necessário;

• Ter disponibilidade e flexibilidade;

• Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;

• Respeitar o código de vestimenta; • Ter um atendimento consistente e confiável. Competências

• Perfil comprometido e proativo;

• Foco no cliente;

• Trabalhar em equipe;

• Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;

• Orientado a resultados/ações;

• Vontade de aprender. 

MISSÃO DO CARGO

 Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.

Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Sephora, assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.

Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS 

Ser exemplo

• Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;

• Ser pontual e cumprir os prazos;

• Ter autocontrole em todas as circunstâncias;

• Demonstrar entusiasmo;

• Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;

• Ter iniciativa e proatividade;

• Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;

• Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;

• Motivar a equipe.

Orçamento da loja e resultados dos negócios

• Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;

• Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;

• Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;

• Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;

• Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;

• Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente; 

• Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;

• Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos

• Contribuir na seleção de novos funcionários; 

• Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;

• Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;

• Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;

• Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;

• Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;

• Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.

• Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;

• Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;

• Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Sephora para fornecer um serviço excelente ao cliente; • Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;

• Garantir a confidencialidade das informações;

• Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;

• Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos

• Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Sephora sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;

• Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos;

 • Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Sephora;

• Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; • Manter atualizado as AOP’s nas gavetas;

• Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;

• Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;

• Desempenhar funções de caixa quando necessário;

• Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;

• Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; • Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);

• Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;

• Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;

• Garantir supervisão da loja em todos os momentos; • Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento

• Concluir todos os treinamentos do My Sephora Learning; Recursos Humanos 3/3

• Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Sephora Learning;

• Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; • Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;

• Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; • Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;

• Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Sephora (conforme orientação do gerente da loja).

QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.

Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias

• Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;

• Análise crítica e raciocínio lógico;

• Experiência com beleza desejável;

• Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade

• Ensino médio completo ou equivalente.

Desejável curso superior;

• Desejável conhecimento em língua estrangeira.

Requisitos da função

• Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;

• Operar caixa quando necessário;

• Ter disponibilidade e flexibilidade;

• Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;

• Respeitar o código de vestimenta; • Ter um atendimento consistente e confiável. Competências

• Perfil comprometido e proativo;

• Foco no cliente;

• Trabalhar em equipe;

• Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;

• Orientado a resultados/ações;

• Vontade de aprender.