Client Care Center Executive (Client Service/Sales at Call Center)

Position

 

Overview

CCC Executive는 확립된 Tiffany 및 LVMH의 고객 서비스 기준에 따라 내부 및 외부 정책과 절차를 성공적으로 구현하며, 지속적으로 각각의 고객에게 최적화된 서비스 및 세일즈를 창출할 수 있는 새로운 기회를 찾습니다.
 

Responsibilities

서비스 우수성

• 티파니만의 차별화된 서비스와 경험을 제공 및 고객의 우려 사항을 빠르게 해결하는 데 중점을 두는 고객 신뢰 관계 형성
• 고객의 불만을 해결하고 지속적인 관계를 구축하기 위해 내부 부서와 비즈니스 프로세스 간의 균형을 존중 및 고객 경험에 대한 적절한 수준의 관심과 함께 서비스 문제를 에스컬레이션 하는 능력
• 일관된 높은 커뮤니케이션 품질을 통해 티파니 브랜드에 대한 충성도를 높임

세일즈 기회 확보, 시장 점유율 확보 및 성장

• 친절한 분위기를 조성하고 대화를 이끌어내어, 고객 관계 구축 및 고객의 요구 사항을 이해
• 모든 채널(전화,채팅 및 이메일)을 통해 고객의 중요한 날을 기념하고 축하하며, 전략적 판매 기술을 사용하여 고객에게 평생 기억을 만들어주는 세일즈 기회를 실행 
• 옴니채널((매장, e-Com, 카카오선물하기, Direct Sales) 문의를 처리하여 세일즈를 지원하고 시장 점유율 확대에 기여
• 개인화된 서비스를 통해 클라이언트텔링 기회를 탐색하고, 브랜드 충성도 구축 및 고객의 기대를 뛰어넘는 우수한 서비스를 지속적으로 제공

효율성과 생산성

• 티파니만의 경험의 지속을 위하여 효율적인 방식으로 고객 문의 및 우려 사항에 대처
• 다중 시스템 및 작업 환경에서 전문 지식을 사용하여, 통화, 채팅, 이메일 및 비즈니스 프로세스를 관리. 비즈니스 요구 사항 및 KPI 수치(예. Contacts per Hour, Average Handle Time and After Call Work) 기반으로 생산성 요구 사항을 충족

팀워크

• 신입사원의 직무 역량 습득을 지원하고 업무상 필요에 맞는 유연한 스케줄링으로 부서의 성과에 기여
• 팀원들을 배려 및 존중하여 화합을 위해 노력하여 팀 결속력 강화에 기여
   

Required

• 리테일 또는 고객센터에서 3년 이상의 고객 서비스 업무 유경험자
• 전화(인바운드 및 아웃바운드), 이메일 및 채팅 고객 응대 유경험자
• 밝은 음성 및 적극적인 고객서비스 마인드 소지자
• 고객, 특히 강성 고객, 응대 시 객관적이고 유연하게 통화를 처리하는 응대 능력 및 탁월한 문제 해결 능력 보유
• 훌륭한 팀 플레이어, 근면하며, 꼼꼼한 업무 처리 및 고객 우선 마인드
• 초과 근무 및 근무 일정(필요에 따라 주말 근무)에 대한 유연함
   

Preferred

• 럭셔리 브랜드 또는 패션 브랜드(주얼리) 유경험자
• 업무 관련 시스템(e.g. Salesforce, Live Person, Compass and MS office) 사용 유경험자
• 고객 관리, 이메일 응답에 대한 지식 보유
• Phone/chat sales 또는 세일즈 유경험자
• 온라인 쇼핑 채널(e.g. E-commerce) 관련 문의 처리 경험