Store Manager - Dominican Republic

Position

Descripción General: 

Esperamos que nuestros empleados brinden la Experiencia Tiffany a cada cliente, y Tiffany se compromete a crear una organización que reconozca y recompense la excelencia en el cumplimiento de esta promesa. Para nosotros, es un sueño estar asociados con una empresa que está siempre alineada con la exquisita artesanía, el diseño atemporal y el compromiso dedicado con la sostenibilidad corporativa.

 

Como Store Manager, deberás:

• Liderar, desarrollar y respaldar de manera efectiva las ventas y/o las operaciones de una tienda Tiffany para cumplir o superar los objetivos comerciales y de rentabilidad.
• Ser un líder sólido, decidido y colaborativo que fomente un clima de excelencia en el servicio y guíe al equipo para brindar experiencias extraordinarias a los clientes y colaborar con el Director de Mercado.
• Ser un líder dinámico e inspirador que encarne los Valores de LVMH. Cultivar un espíritu emprendedor, ser creativo e innovador y ofrecer excelencia en todo lo que haces. Sabiendo que, en el fondo, las personas marcan la diferencia.

Ventas: 

• Fortalecer la relación con nuestros clientes para alcanzar los objetivos comerciales y fomentar la lealtad y el gasto a largo plazo.
• Identificar oportunidades comerciales e implementar acciones para alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales de la tienda. Dirigir a los gerentes para fomentar la actividad de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar nuevos clientes y mantener a los existentes.
• Demostrar pasión y brindar momentos Tiffany especiales tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes.
• Gestionar y motivar al equipo para impulsar el negocio a través de pilares clave de productos.

Servicio: 

• Elevar la experiencia en la tienda al brindar constantemente momentos memorables.
• Liderar, ejemplificar y entrenar basado en los comentarios del TEI (Encuesta de Voz del Cliente) y elevar el Índice de Experiencia Tiffany teniendo en cuenta las preguntas de la encuesta.
• Asegurar una presencia continua de gestión de la Experiencia del Cliente en el piso de ventas, entrenando al equipo en la ceremonia de venta Tiffany Promise y asegurando que se cumplan las expectativas de experiencia de cliente de Tiffany en todo momento.
• Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas.
• Actuar en función del desempeño del TEI y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

Talento: 

• Formar un equipo exitoso; seleccionar y contratar talento para asegurar un equipo ganador y crear una organización de servicio y ventas de primer nivel.
• Desarrollar y ejecutar un Plan de Acción de Talento para la tienda.
• Priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento.
• Evaluar con precisión las capacidades y elaborar planes de desarrollo sólidos para fomentar el crecimiento del talento en todos los niveles y ayudar al desarrollo profesional.
• Continuamente fomentar, orientar y brindar retroalimentación cualitativa, utilizando recompensas y reconocimientos, así como el proceso de gestión del rendimiento, para mejorar la participación y el desempeño del equipo.

Experiencia Requerida:

• Mínimo de 7 a 10 años de experiencia en gestión de ventas, en el área de retail lujo o experiencia relevante relacionada con los clientes (por ejemplo, hospitalidad).
• Registro comprobado de generación de ventas y gestión del logro de objetivos de ventas.
• Flexibilidad horario
• Habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento y la penetración de la marca en el mercado.
• Competencia en el manejo de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, PowerPoint, sistemas de seguimiento de clientes y sistema de punto de venta (POS).
• Flexibilidad para desempeñarse en varios roles según las necesidades comerciales (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.).
• Bilingüe  

Deseada: 

• Título universitario.
• Título en Gemología.