Client Care Center - Administration Coordinator

Position

◆概要

クライアントケアセンター(コールセンター)のアドミニストレーション業務全般

◆スキル・資格

< 必須 >
・ ブランド業界でのアドミニストレーション業務経験３年以上

・ 20名以上のチームで働いた経験5年以上
・ 電話・メール等に限らず、様々なお客様、社内外との対応を行うためのコミュニケーションスキル
・ PCを使用して10種類以上のツールを駆使して業務を行うため、最低限のPC操作スキル
・ エンタープライズ系スキル（Microsoft, Salesforce等）の知識・経験
・ コンタクトセンター関連のツールや技術に関する知識があれば尚可
・ マルチタスク能力
・ ロジカルかつ批判的思考スキルセット
・ ビジネスレベル以上の日本語
・　英語に苦手意識のない方、読み書き可能なレベル（TOEIC600点以上/TOEFL iBT46点以上/IELTS5.5以上）

< 優遇 >

• ラグジュアリーブランドで店舗アドミのご経験がある方
• 同業界のオフィス部門（他部門可）でのご経験がある方
• コンタクトセンターアドミ業務且つプロジェクト業務経験
• オムニチャネルサービス企画、店舗へのサービス導入経験
• 新規プロジェクトの立ち上げや推進経験
• ビジネスレベルの英語力（会話・メール・チャット）

◆業務内容

• コンタクトセンターのアドミニストレーション業務全般
• オンラインショッピングの在庫手配
• 在庫の手配/手配不可時のお客様連絡(電話・メール)
• 配送修理の見積や進捗についてのお客様連絡（電話）
• データ入力・集計オンラインショッピングの進捗確認
• プロジェクトサポート業務
• ブティック/他部署への社内電話連絡等
• お客様への変更のご連絡（電話・メール）
• レポート業務・分析

◆学歴

・高卒以上

■求める人物像
・ 新しい知識やITツールの使用などアンラーニングする事に前向きな方
・ 数字で論理的に解決または判断できる方
・ 現場の業務やメンバーのフォローを積極的にできる方
・ 相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる
・ 計画性を持ったキャリア形成を行っていきたい方
・ 好奇心旺盛、変化に対して柔軟である
・ 受け身ではなく自律的に仕事を遂行できる
・ 個別最適ではなく常に全体最適を考えられる
・ ストレス耐性がある

■勤務時間

・ 就業時間：9:50-18:20　※変更の可能性あり（１日7.5H／休憩1時間）
・ シフト制：土日・祝日出勤
・ 残業あり：月平均20時間程度

■勤務地情報

・勤務地：銀座オフィス（住所：東京都中央区銀座2-7-17 ティファニー銀座ビル6F　※銀座本店と同ビル）

以上

 

※ご応募は、Saiyo.Japan@Tiffany.comでも受け付けております。件名は、『CCC ADM応募』とご記載ください。