Client Relation Coordinator Intern

Position

Stage - Client Relations Coordinator 

Rattaché(e) au Client Relations Manager, le/la Client Relations Coordinator jouera un rôle clé dans le soutien de l'équipe Client Relations Europe. Ce poste vise à renforcer la connaissance client, à développer les portefeuilles de clients stratégiques et à accompagner différentes initiatives orientées client. 

Missions principales : 

Gestion des données clients (Top Clients) : 

• Assurer le suivi du mapping des clients pour la région 
• Mettre en place un suivi automatisé des top clients et clients à fort potentiel (ventes, chiffres d'affaires, etc.)
• Fournir des analyses régulières et des recommandations aux équipes européennes afin d'améliorer la connaissance des clients stratégiques 

Stratégie Client : 

• Collaborer avec les équipes Client Relations pour identifier les top clients à inviter à des évenements ou expériences exclusives 
• Garantir la cohérence de la stratégie client à l'échelle régionale 
• Participer à l'amélioration de la segmentation client, du profiling et du ciblage pour recruter de nouveaux clients à fort potentiel
• Contribuer aux programmes d'hospitalité et aux initiatives digitales 
• Participer à la création de reportings régionaux et globaux 

Gifting et Expérience Client : 

• Assister les équipes dans la stratégie de gifting (cadeaux clients)
• Consolider les commandes annuelles et gérer les commandes pour les événements
• Suivre l'envoi des cadeaux, le tracking, les annulations et les budgets par région 
• Analyser l'utilisation du gifting par zone 
• Soutenir les initiatives locales liées à l'expérience client

Support événementiel

• Assurer le suivi des confirmations de présences (RSVP)
• Organiser la commande et la distribution des supports événementiels 
• Vérifier la facturation des agences et assister dans la refacturation par région et pays
• Gérer les plannings de rendez-vous 
• Suivre les réservations d'hôtels pour l'Europe
• Participer à l'organisation des programmes d'hospitalité et des itinéraires 
• Apporter un soutien opérationnels selon les besoins 

Profil recherché : 

Compétences requises : 

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Connaissance de Salesforce, CRM ou outils de clienteling 
• Sens du détail et excellente organisation 
• Très bonnes compétences relationnelles 
• Excellentes capacités de communication écrite et orale 
• Sens du service client, créativité et intérêt pour la relation client 

Client Relations Coordinator - Intern

Reporting to the Client Relations Manager, The Client Coordinator will play a vital role in supporting the Client Relations team in Europe. This position focuses on enhancing data capture for top clients, assisting in the creation of client portfolios, and supporting various client-focused initiatives.

Key Accountabilities:

Client Data Management of our top clients Profiles:

• Follow up on Clients Mapping for the region 
• Create automatic follow up of our top clients and high potentials (sales, turnover…) 
• Provide regular and consistent analysis & feedback to European teams for continuous improvement of top client knowledge

Client strategy:

• Work with CR teams to identify and send top clients to relevant events or experiences 
• Make sure we have consistency within the region on the client strategy 
• Work on improving client segmentation, profiling and targeting for any action to recruit new high potential clients 
• Hospitality programs & virtual bridges 
• Work on regional and Global report as needed

Gifting and client treatment:

• Assist the region in their gifting strategy, consolidate the annual orders and order for events as needed. 
• Follow up on gift shipping, tracking, cancellation and budget per clusters 
• Analyze the use of gifting per cluster 
• Assist with bridges clients as needed for local client treatments.

Event Support:

• Assist in the RSVPs follow up 
• Organize the order and distribution of event collaterals 
• Check the invoicing from client treatment agencies and assist with the charge backs by clusters and country. 
• Manage the appointment schedule 
• Track Hotel room reservations for Europe
• Help on hospitality packages and itineraries as needed 
• Other support as needed

Qualifications:

Required:

• Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, and Word) 
• Sales Force, CRM and clienteling profile 
• Detail-oriented, organized, excellent interpersonal skills 
• Outstanding written and verbal communications skills 
• Passion and creativity for client relationship building

#LI-MS1