After Sales（銀座タワー）

Position

ポジション : After Sales
雇用形態: 正社員
勤務地: 東京（銀座）
所属部門: リテール部門
レポートライン: 銀座タワー ストアディレクター

◼ 職務概要
店舗および顧客からの修理・メンテナンス依頼の受付窓口として、修理プロセス全体の調整・管理を担い
ます。店舗スタッフや修理センターと連携しながら、正確かつ迅速な対応を行い、ブランドのアフターサービ
ス品質の維持と顧客満足度向上に貢献するポジションです。

Job responsibilities

◼ 主な業務内容
1. お客様および店舗からの修理・メンテナンス受付対応
2. 依頼内容を正確に把握し、納期・見積もり等について適切なご案内を実施
3. 修理センターへの依頼内容共有、商品の発送および受領対応
4. 修理・メンテナンスの進捗管理および必要に応じたお客様・店舗への連絡
5. その他付随業務（システム入力等）

◼ 応募条件
【必須条件】

• 以下いずれかのご経験
  ➢ ラグジュアリー業界における修理受付経験1 年以上（商材：レザーグッズ／ジュエリー／ウォッチ尚可 ※他商材も可）
  ➢ 接客または接客販売経験2 年以上
  ➢ コールセンターまたはカスタマーサポート業務のご経験
• ネイティブレベルの日本語力

【歓迎条件】

• 素材（宝石・金属・レザー）に関する知識
• 時計の基本構造に関する理解
• 上級会話レベル以上の英語または中国語スキル
• 時計や宝飾品の簡易整備・メンテナンス経験（1～2 年以上）
• 自社製品（時計・宝飾品）の初期修理対応（例：バンド調整、電池交換、簡易洗浄等）
• 時計修理技能士資格
  ※受付業務に加え、状況に応じて簡易的な整備・メンテナンス業務をご担当いただく可能性があります。（受付業務と整備業務の割合は業務状況に応じて変更となる場合があります）

Profile

◼ 求める人物像

• 顧客志向を持ち、スピード感のある環境での業務遂行力
• 顧客対応において課題やトラブルが発生した際にも、前向きかつ柔軟に対応できる方前向きに対応できるマインドセット（セルフスターター、イニシアティブ、チームワーク、優先順位設定力、ポジティブ思考 等）