2026년 고객 서비스 센터 팀 리더 공개채용

Position

꿈의 하우스, 크리스챤 디올은 탁월한 퀄리티와 장인정신을 바탕으로 1947년 최초의 컬렉션부터 현재까지 75년 이상의 노하우를 지닌 패션 하우스로 과거에 경의를 표하는 동시에 현재에 탁월한 우아함과 대담성을 정착시키는 것으로 오뜨꾸뛰르의 정수를 실현하며 지금도 그 영향력을 더욱 확대해 나가고 있습니다.

# 대한민국 일자리 으뜸기업: 양질의 일자리 창출, 임금과 복지제도 강화, 직원 역량 개발 등에서 높은 평가를 받아 2023년 고용노동부 주관 ‘대한민국 일자리 으뜸기업’ 선정

# 직원의 역량 개발 지원: 신규 입사자를 위한 온보딩 프로그램, 체계적인 교육프로그램, 다양한 커리어 개발 기회

# 경쟁력 있는 보상 및 복리후생: 판매 인센티브, 성과연동형 연간 보너스, 선택적 복리 후생, 퇴직연금제도, 경조금 제도, 종합건강검진, 단체 상해보험, 유니폼 및 워크폰, 신규 입사자 웰컴키트, 직원 할인구매, 성탄절 선물 등

[근무지역]

서울 중구 (시청역)

Job responsibilities

팀리더 (Team Leader)

• 팀원에 대한 관리·코칭·멘토링을 통해 고객 중심 서비스 마인드를 강화하고, 서비스 태도와 응대 기술을 지속적으로 향상
• 비즈니스 프로세스 및 시스템 전문 지식을 개발하고 유지하여 지속적인 고객 및 비즈니스 요구 충족
• 내부 프로세스를 준수하여 고객문제를 해결할 수 있도록 안내하며 적절한 해결책 제시. 나아가 전문성을 바탕으로 복잡한 고객문제를 지원하거나 직접 처리하여 해결
• 고객의 기대를 미리 이해하고 개인 맞춤형 전략을 주도하여 고객 관계와 구매 경험 강화
• KPI와 세일즈 목표를 달성할 수 있도록 계획하고 워크플로우를 감독 및 모니터링하여 목표 달성
• 유관부서 및 외부 공급업체와 협력하여 프로세스 개선 기회 식별 및 평가
• 오퍼레이션팀 및 인사팀과 협력하여 건강 및 안전지침 구현, 업데이트 및 준수

Profile

• 럭셔리 고객 서비스 유관 경력 (리테일, 호텔 경력 선호) 최소 6년 이상
• 팀 관리 및 고객 서비스 센터 경험 필수
• 뛰어난 분석력과 세부 디테일에 대한 감각 및 커뮤니케이션 스킬
• 고객을 최우선으로 하는 문제 해결 중심의 업무 태도
• 열정적, 적극적, 긍정적인 팀플레이어이자 동기부여 및 영감을 주는 팀 리더
• 시프트 근무 가능 (주말 및 공휴일, 근무 시간 등)
• 멀티태스킹 / MS 오피스 사용 가능

Recruitment process

• 서류전형 - 평가센터 및 본사 인터뷰 - 최종 합격 - 입사 - 4주 온보딩 프로그램
• 서류 및 면접 전형은 지원일 기준으로 수시로 진행되니 빠른 지원 바랍니다.
• 각 전형 결과는 합격자에 한하여 개별 안내드릴 예정입니다.