Front Office Supervisor

Position

Situato sulle dolci colline della Costa Smeralda, a soli 5 chilometri dall'affascinante villaggio di Porto Cervo, l'Hotel Pitrizza svela un rifugio discreto sul Mediterraneo.

Immerse in giardini lussureggianti o affacciate sul mare, 65 tra camere, suite e ville invitano alla pura serenità. Inondate di luce naturale, vantano un affascinante arredamento tradizionale e un balcone, terrazza o giardino per indulgere nella dolce vita sarda. Alcune dispongono anche di una piscina privata con una vista mozzafiato sul Mar Mediterraneo.

Il Ristorante Grill offre una deliziosa cucina ispirata ai prodotti maturati al sole della regione, mentre il Bar Pitrizza presenta una selezione di spuntini leggeri e cocktail creativi nello spirito della Dolce Vita.

Per il massimo relax, la spa, l'iconica piscina e la spiaggia appartata completano questo santuario del benessere incontaminato. Per gli ospiti dinamici, sono disponibili anche un centro fitness, campi da tennis e padel, nonché molteplici sport acquatici. E per i più piccoli, un kids club accoglie i bambini in un'area dedicata per attività divertenti e scoperte entusiasmanti sotto la supervisione di un membro dedicato del personale.

Job responsibilities

L'Hotel Pitrizza è alla ricerca del suo prossimo Front Office Supervisor per unirsi al prestigioso team del Front Office. Questo ruolo riporterà direttamente all'Assistant Front Office Manager e al Front Office Manager.

Il candidato prescelto sarà un punto di riferimento fondamentale per il team di reception, responsabile di supportare la gestione quotidiana delle operazioni, assicurando un servizio impeccabile e il rispetto degli elevati standard di qualità LQA. Il Front Office Supervisor contribuirà a garantire un'esperienza di benvenuto e di soggiorno memorabile per ogni ospite, in linea con l'esclusività che contraddistingue l'Hotel Pitrizza:

• Supervisionare le operazioni quotidiane della reception, assicurando che tutti i processi di check-in, check-out e gestione delle prenotazioni siano eseguiti in modo efficiente e professionale.
• Fornire supporto e guida al team di receptionist, assistendo nella risoluzione di problematiche e garantendo il rispetto delle procedure operative standard (SOP).
• Garantire la massima soddisfazione degli ospiti, gestendo con proattività le loro richieste, i reclami e anticipando le loro esigenze per offrire un servizio personalizzato.
• Assistere nell'organizzazione dei turni e nella gestione del personale, assicurando una copertura adeguata e bilanciata della reception.
• Verificare costantemente il rispetto degli elevati standard di servizio LQA e delle politiche dell'Hotel Pitrizza da parte di tutto il team.
• Mantenere un flusso di comunicazione efficace e tempestivo con tutti i reparti dell'hotel per garantire una perfetta sincronia nei servizi offerti agli ospiti.
• Supportare l'aggiornamento dei sistemi di gestione alberghiera (PMS) e contribuire alla preparazione di report sulle performance del Front Office.
• Assicurare la sicurezza e la riservatezza delle informazioni degli ospiti e della Maison, rispettando le procedure di gestione del denaro.
• Mantenere un ambiente di lavoro ordinato, pulito e accogliente nell'area della reception e della lobby.

Profile

• Almeno 2-3 anni di esperienza nel ruolo di Receptionist Senior o Supervisor presso il Front Office di hotel di lusso.
• Comprovate capacità di leadership e mentoring, con abilità nel guidare e motivare un team.
• Orientamento al servizio, proattività e eccellenti capacità di problem-solving anche in situazioni di stress.
• Ottime doti organizzative, di pianificazione e gestione del tempo, con attenzione ai dettagli.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con fluidità nel dialogare con ospiti e colleghi di diverse nazionalità.
• Flessibilità oraria e conoscenza fluente di italiano e inglese; la conoscenza di una terza lingua (es. francese) è un forte vantaggio.