Alternance - Assistant(e) Expérience & Data Client (H/F)

Position

Au sein du Département Omnichannel & Client, vous serez rattaché au Client Engagement Manager et aurez pour missions :

Job responsibilities

• Connaissance & Insights Client
  • Réalisation d’analyses (conception & interprétation) de la base de données et des comportements clients (collaboration avec l’équipe Data & Insights, utilisation de Tableau).
  • Préparation de supports et documents de synthèse (brand reviews, analyses ad-hoc, suivis mensuels de la performance client…).

• Activation Client
  • Support des équipes clients dans la conception et implémentation des activations client.
  • Analyse ciblage One-to-One & One-to-Many.

• Évolution produit de l’app clienteling
  
  • Suivi du backlog des évolutions et des correctifs.
  • Tester et valider que les fonctionnalités développées répondent aux exigences et attentes des utilisateurs finaux (tests d’acceptations).
  • Identifier les améliorations continues du Produit en accord avec l'équipe.

• Voice of Client & Satisfaction Client
  • Participation aux projets de social listening, études qualitatives, Personas client…
  • Support au service client digital (résolution de cas, benchmark et suivi des bonnes pratiques).

Profile

• Formation Bac+4/5 en école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire.
• Vous êtes à l’aise avec Powerpoint, Excel et les outils de gestion de projet. La connaissance de Datavisualisation (PowerBI/Tableau), SQL et PYTHON est un plus.
• Vous êtes organisé(e ) ; rigoureux(se) ; curieux(se), et montrez un intérêt certain pour l’innovation en matière de relation client.
• Vous bénéficiez d’une bonne aisance relationnelle.
• La Maitrise de l’Anglais est indispensable.
• Vous disposez d'une bonne sensibilité mode.

 
A pouvoir : Septembre 2026
*Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)*