Omnichannel Repair Project Lead (F/H)

Position

LOUIS VUITTON

UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE

Omnichannel Repair Project Lead (F/H)

CDD – 6 mois

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Rattaché.e au Client Care Experience Manager, vous participerez à la conception, au développement, à la mise en œuvre et au déploiement à l’international des projets, notamment des initiatives digitales et omnicanales.

Job responsibilities

Vous assurez les missions suivantes :

• Piloter la stratégie, l’évolution et la performance du service Distant Repairs et de l’expérience digitale Care, en coordination avec les équipes Digital, Care et IT.
• Recueillir, consolider et formaliser les besoins métiers des équipes Care pour le Distant Repair dans les différentes zones afin d’alimenter et prioriser le backlog produit.
• Identifier, prioriser et valoriser les opportunités d’amélioration et de développement (nouvelles fonctionnalités, optimisation de l’expérience digitale, expansion vers de nouveaux marchés).
• Suivre les KPIs de performance, analyser l’usage des services digitaux et piloter les actions d’amélioration continue.
• Assurer le suivi de la plateforme : gestion des bugs et incidents, coordination des développements, priorisation des correctifs et suivi des livraisons avec les équipes techniques.
• Coordonner les phases de tests, localisation et déploiement international de la solution en collaboration avec les équipes locales, Digital et IT.
• Animer la communauté Distant Care Service, structurer la communication avec les zones et faciliter le partage de bonnes pratiques.
• Contribuer aux projets et initiatives transverses liés au programme Care : cadrage des besoins, pilotage des phases projet, coordination des parties prenantes et accompagnement des déploiements.

Profile

Vous êtes issu.e d’une formation Ingénieur.e et justifiez de 3 à 5 ans d’expérience, dont une expérience significative en gestion de projet BO/PO.

Vous êtes curieux.se de l’environnement digital, des nouvelles technologies et de l’industrie du luxe. Rigoureux.se, vous êtes doté.e d'un solide esprit d'analyse, d’équipe et orienté vers la proposition de solutions et clients.

Une maîtrise courante du français et de l’anglais écrit et parlé est incontournable sur ces missions. La maitrise d’une troisième langue serait un plus.

La maîtrise d'Excel, Power BI, JIRA est nécessaire. La maîtrise de la méthodologie agile est un atout.

Curieux.se et agile, vous disposez d’un excellent relationnel.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Additional information

Type de contrat : CDD

Date de démarrage : juin 2026

Durée : 6 mois

Lieu : Paris, 2^ème arrondissement

Le groupe LVMH s'engage à prévenir toute discrimination et à respecter l'individualité. Le Groupe recrute et reconnaît tous les types de talents.

Comme nos produits, nos engagements environnementaux sont ancrés dans nos valeurs. Depuis plus d’une décennie, les entrepôts logistiques de Cergy participent activement à l’effort climatique, à la préservation des ressources naturelles et de la biodiversité afin d’améliorer notre performance environnementale. Au quotidien, dans vos missions, vous contribuerez donc à respecter les engagements de Louis Vuitton pour protéger l’environnement et avoir un impact positif sur l’entreprise et la société.