Retail client experience Manager (F/H)

Position

La Maison 
Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.  
Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.   
Parce que vous êtes unique !
La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s’engage dans l’emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités. 

L’équipe 
Au sein de la Direction des Activités Commerciales, vous rejoignez notre département Retail Excellence, et plus précisément l’équipe en charge de développer l’expérience client. Vous serez rattaché(e) au Retail Excellence Manager. 

Job responsibilities

Regardons de plus près ce qui vous attend :   
- Concevoir, déployer et piloter des projets stratégiques visant à évaluer et améliorer la qualité de l’expérience client dans les boutiques à l’échelle mondiale.
- Gérer les partenariats avec les prestataires externes liés aux programmes et plateformes d’expérience client.
- Créer des synergies entre les dispositifs de client mystère, la voix du client et les analyses de social listening, et les traduire en plans d’actions pour améliorer le parcours client, en s’appuyant sur ces insights pour développer des outils d’accompagnement au changement à destination des équipes retail.
- Analyser les données retail afin d’identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience client et mettre en place des solutions efficaces.
- Être le point de contact principal des parties prenantes internes (régions), en gérant les attentes et en assurant une communication claire et cohérente, tout en suivant l’exécution et les livrables.
- Animer des réunions, présentations et workshops projets avec des équipes transverses (Retail, Opérations, Marketing, IT) et des partenaires externes.
- Favoriser un environnement collaboratif, en mobilisant les équipes autour des objectifs et en encourageant le partage des bonnes pratiques.
- Collaborer avec des équipes transverses (Opérations, Learning, Digital, Retail) afin d’assurer des parcours clients fluides et cohérents.
- Suivre l’avancement et l’impact des projets, en garantissant leur bonne réalisation dans les délais et le respect du budget.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes retail pour s’assurer que les outils et processus soutiennent efficacement les objectifs et l’excellence opérationnelle.
- Être un ambassadeur de l’expérience client auprès de l’ensemble des parties prenantes et contribuer à l’élévation de la marque via des projets transverses (hospitalité, uniformes, etc.).

Profile

A propos de vous  
- Vous justifiez d’un minimum de 7 ans d’expérience
- Vous disposez idéalement d’une expérience en boutique, notamment à l’international
- Vous êtes diplômé(e) d’un Master en commerce, marketing, gestion de projet ou équivalent
- Vous avez une forte affinité et une excellente compréhension des attentes, des codes et du mode de vie de la clientèle luxe
- Vous faites preuve de solides capacités analytiques et savez transformer les données en recommandations actionnables
-  Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
- Vous êtes fluent en anglais
- Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint)
Pourquoi participer à l’aventure ? 
•   Pour travailler dans une entreprise où sens de l’excellence et innovation sont des valeurs fortes et devenir vous aussi un(e) acteur/actrice de sa réussite.
•   Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement.  
•   Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.  
Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !