Global Senior CRM Project Manager - Client Development (F/H)

Position

La Maison

Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.

Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.

Parce que vous êtes unique !

La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s’engage dans l’emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.

L’équipe

Au sein de notre direction Activités Commerciales, vous rejoignez notre département Digital & Client Development et plus précisément le pôle CRM. Vous serez en charge de concevoir et d'exécuter des stratégies CRM et de cycle de vie client afin d'améliorer l'engagement client et la lifecycle value, et de stimuler la croissance commerciale sur les marchés internationaux.

Job responsibilities

Vos Missions

Regardons de plus près ce qui vous attend :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM et marketing de cycle de vie alignées sur les objectifs commerciaux et les objectifs d'engagement client
• Maintenir une solide connaissance des innovations et des capacités des plateformes CRM, en identifiant les opportunités de stimuler l'amélioration continue et l'innovation en matière d'engagement client
• Concevoir et exécuter des parcours client de bout en bout basés sur les opportunités commerciales clés, en assurant la cohérence entre les points de contact et les marchés
• Participer à la conception et à la livraison des parcours client et des déclencheurs en coordonnant les parties prenantes internes des communications, des équipes commerciales (métiers), de la technologie et des fonctions omnicanales
• Gérer et exécuter des campagnes CRM multicanales (email, push, MMS, CRM Social…) en exploitant les capacités d'automatisation et de personnalisation
• Collaborer avec les parties prenantes locales et régionales pour recueillir les informations commerciales, mettre en œuvre les initiatives CRM et assurer l'alignement avec les besoins du marché
• Surveiller les performances des campagnes et des parcours, en tirer des enseignements et ajuster les programmes selon une approche agile, de test et d'apprentissage

Profile

A propos de vous

• Vous êtes diplômé(e) d'un bac + 5 en Ecole de Commerce ou équivalent Universitaire
• Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en CRM, marketing de cycle de vie ou automatisation du marketing avec une expérience de la segmentation client, de l'analyse et de l'optimisation des campagnes
• Vous disposez d'une excellente connaissance des plateformes CRM et d'automatisation du marketing (par exemple, Salesforce, Adobe Campaign, Braze...)
• Vous êtes reconnu(e) pour vos solides compétences analytiques, organisationnelles et votre capacité à opérer dans un environnement marketing généraliste et transversal, en reliant les initiatives CRM aux stratégies marketing, numériques et d'expérience client plus larges
• Vous disposez d'une expérience de l'exploitation de l'IA et de l'analyse avancée pour améliorer la segmentation, la personnalisation et la performance des campagnes
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Vous êtes sensible à l’univers du luxe, et répondez aux compétences que ce milieu implique : excellence, rigueur, sens du détail, créativité
• Une connaissance du marché US est un plus

Additional information

Pourquoi participer à l’aventure ?

• Pour travailler dans une entreprise où sens de l’excellence et innovation sont des valeurs fortes et devenir vous aussi un(e) acteur/actrice de sa réussite.
• Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement.
• Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !