STAGE - Assistant Global Customer Service - JUILLET 2026 (H/F/NB)

Published on 02.15.2026

Maison Francis Kurkdjian

Marketing

Start date: 07.06.2026

Reference: MFK00658

Place of employment :
Paris, France
Contrat type :
Internship
Required experience :
Beginner
Work mode :
Full Time

Position

Au sein de l’équipe CRM/Service Client, vous aurez la charge de la supervision de nos deux hubs de Service Client, l’un basé à Paris et l’autre basé aux USA ainsi que de l’amélioration continue de l’expérience client.

Job responsibilities

Traitement des commandes, et gestion et résolution des réclamations

Assurer le suivi des demandes clients via les outils de service client (Salesforce Service Console / ERP).
Gérer les demandes de modification ou d’annulation de commande remontées par nos 2 hubs de Service Client dans les délais impartis.
Traiter et résoudre les réclamations remontées par le Service client de manière efficace.
Collaborer avec les équipes internes (Logistique, IT, Qualité) pour résoudre les problématiques complexes ou de nature spécifique, en garantissant un retour transparent et adapté aux attentes du client.
Assurer si besoin le déblocage de commandes clients e-commerce dans les systèmes.
Veiller à la bonne gestion des retours produits et au remboursement des commandes de notre site e-commerce.
Respecter les standards de qualité et les procédures internes de gestion des clients et des demandes.

Amélioration continue de l’Expérience Client

Monitorer les performances de nos hubs du service client (USA + INT dont FR) : consolidation des performances des différents marchés, analyse des KPIs et proposition d’optimisations.
Rédiger et mettre à jour des articles de procédures dans l’outil de service client Salesforce Service Cloud pour enrichir la base de connaissances mise à disposition des conseillers.
Analyser les retours des clients B2C et identifier les axes d’amélioration.
Synthétiser les retours clients en les classant par type de problématique : création des rapports mensuels, hebdomadaires.
Participer à la collecte et à l’analyse des feedbacks clients via divers canaux (enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, appels, e-mails, etc.) pour améliorer l’offre et les processus internes.
Participer aux réunions de pilotage de l’activité de nos 2 hubs de Service Client.
Participer à la coordination des projets omni-channel CRM : préparation d’ateliers de travail, aide à l’animation, réalisation des comptes-rendus, support à la création de présentations, etc.
Aider à la préparation des envois de colis, en s’assurant que les informations de livraison sont correctes et que les colis sont expédiés dans les délais prévus.

Profile

Vous êtes actuellement en Master (école de commerce ou équivalent), vous cherchez un stage de césure ou de fin d’études.
Vous faites preuve d’un excellent relationnel et de bonnes capacités organisationnelles.
Vous êtes autonome, rigoureux et proactif, vous savez coordonner différents interlocuteurs dans un environnement multiculturel.
Vous parlez couramment anglais.
Vous disposez d’une excellente maîtrise d’Excel (TCD, fonctions avancées) et de Powerpoint.
Vous avez idéalement une première expérience de six mois en digital et vous avez envie de découvrir le CRM/Service Client.

Additional information

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

MAISON FRANCIS KURKDJIAN
MAISON

Maison Francis Kurkdjian was co-founded in 2009 by Francis Kurkdjian, a renowned perfumer with scores of successful creations to his name, and his long-time friend and business advisor Marc Chaya, a former partner in business advisory at Ernst & Young. The founding duo have applied their complementary talents to conceive a new territory of free expression in contemporary fragrances – sensual, generous and multi-facetted – where the perfume is naturally the hero.The Maison is guided by precise codes: purity, sophistication, timelessness and the boldness of a reinvented classicism. Perfumer Francis Kurkdjian’s remarkable creative talent defines the unique personality of his eponymous house, where different facets of exceptional expertise come together and echo one another, providing the fundamentals on which Maison Francis Kurkdjian has been built, shaping its singular quality. With a focus on deliberate and sound international expansion, Maison Francis Kurkdjian is currently present in more than fifty countries.Maison Francis Kurkdjian is committed to a long-term vision and to passing on unique savoir-faire. Since its creation, our teams and our partners have been united by meaningful values that anchor the renown of the Maison. A deep respect for creativity, a love of the product and an unwavering focus on detail and quality have always guided our choices, enabling us to bring customers exalting experiences through fragrances.

Crafting Dreams Starts With Yours

At LVMH, people make the difference in the art of crafting dreams.Our people fuel our dynamic, entrepreneurial culture. We value collective ambitions, encouraging our talents to push boundaries and champion a curious, audacious state of mind. Our commitment to excellence is reflected in nurturing every individual with a growth mindset and development opportunities, consistently empowering them to reach their full potential. We are actively committed to positive impact through an inclusive environment that supports and gives back to our talented community. Join us at LVMH, where your talent is at the heart of our collective successes.